单选题在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是()A物质满意B精神满意C社会满意D视觉满意

单选题
在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是()
A

物质满意

B

精神满意

C

社会满意

D

视觉满意


参考解析

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在客户满意的纵向层次中,处于最高层次的是()A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、视觉满意

在中级话务员客户满意服务中,讲到客户满意的层次分为横向层面和纵向层面两个层次。

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客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。A、属性满意B、结果满意C、目标满意D、价值满意E、忠诚满意

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多选题在纵向层面上,客户满意的层次有()。A物质满意层B精神满意层C社会满意层D视觉满意层E功能满意层

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单选题关于客户满意度的说法中不正确的有()A银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度,是一种人的感觉状态水平。B物质满意层次,就是客户对银行产品满意,包括产品功能、设计、品种等方面,产生的满意。C精神满意层次,客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品,接受银行服务,由此对银行服务等产生的满意,是最高层次的满意。D社会满意层次,这是最高层次的满意,客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序,具有维护社会整体利益的价值。

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