单选题(14年10月真题)企业把顾客看做是有多重利益关系、多层需要的对象，与顾客建立一种长期的良好关系.培育长远市场而作出的营销谋划是 ( )A直复营销B文化营销C关系营销D绿色营销
单选题
(14年10月真题)企业把顾客看做是有多重利益关系、多层需要的对象，与顾客建立一种长期的良好关系.培育长远市场而作出的营销谋划是 ( )
A
直复营销
B
文化营销
C
关系营销
D
绿色营销
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解析：
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关于关系营销,说法不正确的是()。 A.关系营销的核心是保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标B.互联网作为一种廉价的沟通渠道，是企业实现关系营销的最优工具C.关系营销可以使企业与相关的和组织和个人建立长期关系，实现双赢发展D.关系营销致力于与每一个用户建立长期关系，可以为企业带来长远利益
关于关系营销的核心的说法，正确的有()。A:包括发现市场需求、满足市场需求、培育顾客忠诚B:顾客的期望是满意度的来源C:顾客满意度是市场需求满足与否的衡量标准D:满意的顾客会给企业带来有形的利益E:满意的顾客会给企业带来无形财富
下列关于顾客关系管理的说法正确的有（ ）。 A.顾客关系管理是企业在市场导向下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续 改进的有效手段B.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心C.企业的运营以产品为中心来安排各种职能，而不是以顾客为中心来统领各种职能D.顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均注重企业的长期盈刹，而非短期盈利E.保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意度的必要手段
关于顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系，正确的有（ ）。A. 二者都以顾客为中心B. 二者都注重企业的长期盈利C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（ ）。[2011年真题]A. 二者都以顾客为中心B. 二者都注重企业的长期盈利C. 二者都从长期战略的角度出发来建立与顾客的良好关系D.顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段E.顾客满意度是顾客关系管理水平的定量化描述
单选题下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（ ）。A保留老顾客比获得新顾客的成本要高B顾客关系管理是一种长期的经营手段C企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进D顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
多选题下列关于关系营销的说法中正确的是 ( )A适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客B营销活动重心是建立与顾客之间的长期互利关系C企业的着眼点是长远利益D双方对关系的态度是以合作为主E认为价格是主要的竞争手段
填空题关系营销打破了只注重（）的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。