旅客列车发生旅客纠纷和斗殴事件时的应急措施()。 A.及时制止B.积极救治C.积极取证D.站车交接
发生旅客纠纷或斗殴事件的应急处置措施()。 A.了解情况B.现场调节C.人员救治D.及时上报
客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，()送票到手A.做到离座服务B.做到先给票后交款C.做到旅客多时就要加座
某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。
迎客阶段乘务员应及时整理行李架，确保后上机的旅客有足够的空间安置行李。如需挪动旅客行李，应先询问旅客有无易碎或贵重物品并征得其同意。交流时应使用礼貌用语，并做好相应的解释工作。
当运用机车发生故障乘务员无法处理时，乘务员应及时与（）联系。A、车站值班员B、机调室C、故障台
作业指导书应急处置流程中发生旅客跳车时应急处置流程列车员发现及时报告，（）迅速赶到现场。A、列车长、车辆乘务员B、列车长、乘警C、列车长、乘警、车辆乘务员D、乘警、车辆乘务员
旅客列车运行途中发生火灾时，车辆乘务员应如何处理？
一乘务员在列车上和旅客发生争执，动手打了旅客一拳，旅客没有受伤。定性为（）路风问题。A、重大路风事件B、严重路风事件C、一般路风事件D、路风不良反映
列车内发生斗殴事件，有人受伤应积极组织（）A、处理B、救治C、停车
列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。
发生旅客斗殴事件时，乘务员应及时出面（）A、制止B、干涉C、调解
列车上发生打架斗殴时，应立即报告列车长及乘警，并积极制止，做好调解工作，（）。A、防止造成路风事件B、防止事态扩大C、防止发生伤亡案件D、防止旅客投诉
乘务员提供薄荷糖服务时应按照规范程序单人操作，由乘务员拿取薄荷糖，逐一为旅客分发。客舱经理/乘务长应安排专人及时回收薄荷糖纸。（）
航班中途过站，乘务员应及时向相关人员说明旅客物品情况，以免（）。
机上发生紧急医学事件后乘务员需要做的是（）A、安抚旅客B、及时报告C、广播寻找医生D、配合医生急救E、取用相应医疗设备
乘务员对伤病旅客完成相关的检查和情况判断后，应及时将结果报告机长。
迎客阶段，两舱乘务员需提前核对《公务舱旅客座位分布图》，提供（）。如果旅客调换座位乘务员应及时修改《公务舱旅客分布图》并报告客舱经理（乘务长）。
飞机颠簸时乘务员要（）。A、及时广播提示旅客B、做好自身保护C、跑回自己座椅D、监控旅客安全
单选题一乘务员在列车上和旅客发生争执，动手打了旅客一拳，旅客没有受伤。定性为（）路风问题。A重大路风事件B严重路风事件C一般路风事件D路风不良反映
问答题旅客列车运行途中发生火灾时，车辆乘务员应如何处理？
单选题列车内发生斗殴事件，有人受伤应积极组织（）A处理B救治C停车
单选题列车上发生打架斗殴时，应立即报告列车长及乘警，并积极制止，做好调解工作，（）。A防止造成路风事件B防止事态扩大C防止发生伤亡案件D防止旅客投诉