卷烟品牌经营环境调研主要调查了解卷烟品牌营销所在区域的宏观环境信息、行业政策信息、周边市场信息和（）等。A、销售渠道信息B、品牌市场表现信息C、市场竞争信息D、品牌生命周期信息
对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。
连锁店应及时办理客人意外伤害类的保险项目，使客人在旅馆内受到意外伤害时通过保险公司理赔来规避门店在运营过程中存在的意外风险。对客人在旅馆内发生摔倒、划伤等人身意外伤害的处理方法是（）A、连锁店替客人向保险公司争取赔偿B、连锁店向保险公司争取赔偿C、连锁店为客人向保险公司说明情况D、连锁店承担自己相应的赔偿责任
茶艺师要主动（），及时向部门领导汇报有建议性意见和建议。A、了解客人习惯B、练习自身技能C、营造文化氛围D、征询客人意见
目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括（）A、品牌专营店B、汽车交易市场C、多品牌汽车经营店D、汽车生产厂E、汽车连锁店
（）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。A、加盟店B、品牌店C、自营连锁店D、以上都不是
连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。A、产品体验B、消费方式C、服务质量
如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？（）A、前台B、连锁店中介C、官网
连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。
mapabc的地图目前由（）负责修改和添加各连锁店信息，不需要各连锁店单独制作
客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。A、办卡时间B、办卡连锁店C、最近用卡消费的连锁店
连锁店向店外客人征询意见，应着重了解品牌（）和市场推广渠道的合理性等信息。
已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。A、门店的卡片B、订房中介的卡片C、订房中心卡片
客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。A、中介网站评论B、客人投诉C、客人意见
以下不属于提升品牌知名度、美誉度的方法是（）A、邀请目标消费者参加品牌俱乐部B、在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道C、向普通消费者赠送品D、开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动
残障宾客（）时，服务员应主动征询客人的意见和要求，并通知行李员上房为客提行李，送客进入电梯后方可离开。A、外出B、离店C、到店D、住店
帮助和照顾生病住店宾客的内容是征询客人意见是否去医院、（）、了解客人的生病原因，随时留意房内动静。A、根据病情，采取相应措施B、礼貌询问客人病情C、买药D、简单救治
判断题对于客人预订但未到店的情况，饭店应多征询客人的意见，加强对饭店产品的宣传。A对B错
填空题连锁店前台工作人员应严格按照《（）》操作，若客户违反协议规定的，应及时向连锁店总经理报告。
单选题（）是指具有相同名字和装修风格的被公众认为是连锁店的企业。A加盟店B品牌店C自营连锁店D以上都不是
多选题连锁店向店内客人征询意见时，应着重了解（）等方面的信息。A产品体验B消费方式C服务质量
多选题客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（）信息后联系呼叫中心查询。A办卡时间B办卡连锁店C最近用卡消费的连锁店
多选题目前我国的汽车产品主要是通过以下渠道销售的，包括（）A品牌专营店B汽车交易市场C多品牌汽车经营店D汽车生产厂E汽车连锁店
单选题客人满意度调查依据宾客意见征询信、锦江之星网站、（）以及通过向客人发送电子邮件收集到的客人反馈。A中介网站评论B客人投诉C客人意见
多选题如果将销售渠道分为中央渠道和连锁店渠道，连锁旅馆销售渠道可包括？（）A前台B连锁店中介C官网
填空题连锁店向店内客人征询意见的目的在于增加（）。