单选题假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼8美元，如果按照销售额测算顾客忠诚的价值，那么这位顾客的忠诚价值为（）。A5000美元B500美元C4000美元D400美元
单选题
假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼8美元，如果按照销售额测算顾客忠诚的价值，那么这位顾客的忠诚价值为（）。
A
5000美元
B
500美元
C
4000美元
D
400美元
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解析：
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假定某顾客维持10年的忠诚关系，每年购买50个比萨饼，每个比萨饼8美元，如果按照销售额测算顾客忠诚的价值，那么这位顾客的忠诚价值为（）。A、5000美元B、500美元C、4000美元D、400美元
理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A、品牌忠诚B、态度忠诚C、行为忠诚D、位置忠诚E、产品忠诚
下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
多选题理查德·L.奥立佛（RichardL.Oliver，1997）在反思过去对顾客忠诚的理解的基础上，认为“顾客忠诚感指顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈意愿，以及顾客实际的重复购买行为。”这句话中的顾客忠诚包含（）。A品牌忠诚B态度忠诚C行为忠诚D位置忠诚E产品忠诚
多选题关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是( )A满意的顾客未必就是忠诚的顾客B顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件C忠诚的顾客一定是满意的顾客D忠诚的顾客服务成本较小，对价格敏感度较低E满意的顾客会购买组织的产品，而不会购买竞争对手的产品
多选题服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）A顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响B只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买C只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚D满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
多选题顾客关系价值体现在( )A有形的顾客收益价值B有形的实际的顾客价值C无形的商誉价值D无形的顾客感知价值E无形的顾客忠诚价值