单选题认为“符合标准就是合格的质量”的概念是( )的质量概念,它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来,因此,企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。A实用性B适用性C符合性D广义
单选题
认为“符合标准就是合格的质量”的概念是( )的质量概念,它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来,因此,企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。
A
实用性
B
适用性
C
符合性
D
广义
参考解析
解析:
具有代表性的质量概念主要有:①符合性质量。以“符合”现行标准的程度作为衡量依据,“符合标准”就是合格的产品质量,“符合”的程度反映了产品质量的一致性。②适用性质量。是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据。从使用角度定义产品质量,认为产品的质量就是产品“适用性”,即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。③广义质量。既反映了要符合标准的要求(是一种狭义的质量概念),也反映了要满足顾客及相关方的需要,是一种广义质量的概念。
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认为“符合标准就是合格的质量”的概念是( )的质量概念,它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来,因此,企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。A.实用性B.适用性C.符合性D.广义性
关于广义质量概念和狭义质量概念的比较,下面说法不正确的是( )。A.广义质量概念中的产品包括硬件、软件、服务和流程性材料,而狭义质量概念中的产品仅指硬件B.广义质量概念可应用于各行业,狭义质量概念主要用于制造业C.广义质量概念中质量被看作是技术问题,狭义质量概念中质量则被看作是经营问题D.广义质量概念的顾客是指无论内部还是外部的所有人员,狭义质量概念的顾客则是仅指购买产品的顾客
质量概念的三个阶段是()。A.符合标准质量、符合使用质量、符合需求质量B.符合产品质量、符合使用质量、符合需求质量C.符合标准质量、符合产品质量、符合使用质量D.符合标准质量、符合需求质量、符合产品质量
随着科技进步和人们质量要求的不断提高,质量的观念也在不断地深化,具有代表性的质量概念主要有“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”。符合性质量以“符合”现行的( )作为衡量依据。A.国家标准B.地方标准C.顾客需求和期望D.企业标准
某公司是一家生产家电器的民营企业,面对激烈的全球市场竞争,他们认识到质量已成为竞争的底线,公司决定全面开展“质量领先”活动。活动的第一步是通过全员培训在全公司范围内达成对质量的共识。认为“符合标准就是合格的质量”的概念是()的质量概念,它难以将顾客对质量的各种需求和期望都体现出来,因此,企业在确定产品质量特性时不能仅仅依据标准。A.实用性 B.适用性C.符合性 D.广义性
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。A:顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B:顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C:服务质量标准与管理者对顾客期望的认知D:企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
质量概念的三个阶段是()。A、符合标准质量,符合使用质量,符合需求质量B、符合产品质量,符合使用质量,符合需求质量C、符合标准质量,符合产品质量,符合使用质量D、符合标准质量,符合需求质量,符合产品质量
单选题质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程,体现了企业对质量的认识逐步深化的过程,企业逐渐将满足( )的需求放在首位。[2012年真题]A顾客B供应商C服务商D生产者