单选题95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。A一声B两声C三声D四声

单选题
95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。
A

一声

B

两声

C

三声

D

四声

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中国农业银行客服电话A、95533 B、95566 C、95551 D、95599
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在接听业主电话时，应在电话铃声几声内接起（）A、1声B、2声C、3声
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电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。
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电话铃声响了4-5声后，比较适合接起电话。（）
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95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。A、先生；小姐B、先生；女士C、先生；太太D、男士；女士
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95599客服代表物理组的组长应在每个班次前（）分钟按时到岗，准时召开班前会。A、5B、7C、10D、15
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在办公室接听电话时，应在听到铃声响（）次接电话比较礼貌。A、1B、3C、5D、6
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95599客服代表应在听到（）铃声前接起电话。A、一声B、两声C、三声D、四声
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95599客服代表上班后立即打开机器，带上耳麦，使电话系统处于（）状态。A、就绪B、未就绪C、临时签退D、监听
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95599客服中心的电话响应时间为（）。A、14秒B、16秒C、18秒D、20秒
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95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
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受令人在操作中听到调度电话铃声，应立即停止操作，迅速接电话。
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多选题95599客服代表的级别分为（）。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对
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单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A组长B专家客服代表C客服联动人员D运营主管
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单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。ACSRBUDSCMSSDCIF
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填空题电话铃声响起，（）以内接起电话；接起电话时，用（）语言问候客户。 通话结束后应在（）再挂断电话。
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单选题95599客服联动人员应当在接到客服代表发来的客户撤销投诉事件工单（）分钟之内拨打客户预留电话与其确认信息。A1B3C5D10
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单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B“您好，我姓x，很高兴为您服务”C“您好，请问有什么可以帮您”D“您好，请问有什么问题”
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