多选题服务价值链理论的内在逻辑包括()A组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的B顾客忠诚是由顾客满意决定的C顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的D价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造E而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意F满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
多选题
服务价值链理论的内在逻辑包括()
A
组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的
B
顾客忠诚是由顾客满意决定的
C
顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的
D
价值大小最终要由工作富有效率、对组织忠诚的员工来创造
E
而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意
F
满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务
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