准顾客是指() A.对某种产品或服务有潜在需求的个人或团体B.有能力购买某种产品或服务的个人或团体C.可受益于某种产品或服务的个人或团体D.既可受益于某种产品，又有能力购买这种产品或服务的个人或团体
成交() A、只对推销人员有利B、使买卖双方受益C、是顾客的一种积极响应D、是洽谈的成果
每一类产品的生产和销售所需要的工作,使某种产品的每个单位都受益的作业是指下列哪项()? A、单位层次作业B、批别层次作业C、产品层次作业D、能量层次作业
顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。A．顾客满意度B．顾客认知度C．顾客受益度D．顾客期望度
实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
使某种产品的每个单位都受益的作业是( )。 A．单位作业 B．批次作业 C．产品作业 D．支持作业
下列各项作业中，能使所有的产品或服务都受益的是（ ）。A.产量级作业B.批别级作业C.品种级作业D.设施级作业
下列作业中使所有产品（或服务）都受益的作业是（ ）。A.产量级作业B.顾客级作业C.品种级作业D.设施级作业
要界定一种产品或服务是否是公共产品，关键在于确定受益者人数以及能否把这些受益者排除在享用这种产品或服务之外。A对B错
顾客总价值是指顾客购买某一种产品或劳务时所期望获得的一组利益
持续改进应包括供方持续地（）、（）和价格，使所有顾客受益。
产品概念是指能够用文字、图像、模型等予以清晰表述的已经成型的（），使之在顾客心目中形成一种潜在的产品形象。A、物理产品B、化学产品C、产品构思D、产成品
服务于每批产品并使每一批产品都受益的作业是（）。A、专属作业B、不增值作业C、批别动因作业D、增值作业
公共宣传的最大特点是（）。A、潜在效用明显，使企业长期受益B、现实效用明显，使企业马上受益C、刺激目标顾客对企业新产品的需求D、利用公共宣传来恢复人们对需求下降的产品的兴
顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）A、喜欢企业产品B、购买企业产品C、重复购买企业产品D、长期购买企业产品
（）是使一种产品或顾客受益的作业。A、单位级作业B、批次级作业C、品种级作业D、设施级（或管理级）作业
广告的目的是向市场介绍新产品，使顾客了解新产品，提高顾客对新产品的认识。
使某种产品的每个单位都受益的作业是（）。A、 单位作业B、批次作业C、产品作业D、支持作业
要界定一种产品或服务是否是公共产品，关键在于确定受益者人数以及能否把这些受益者排除在享用这种产品或服务之外。（）
使顾客的需要、满足顾客需要的产品和服务以及实现产品和服务的过程连接起来的一种有效的方法是（）A、顾客之声B、亲和图C、过程决策程序图D、质量机能展开
单选题使某种产品的每个单位都受益的作业是()。A单位作业B批次作业C产品作业D支持作业
多选题作业按其层次分类，可以分为单位作业、批次作业、产品作业和支持作业，下列表述正确的有（）A单位作业是指使单位产品受益的作业B批次作业是指使某一批次产品受益的作业C产品作业是使所有产品都受益的作业D支持作业与产品无关，属于期间费用的作业
多选题下列关于作业层次的说法正确的有（）。A对每件产品进行的检验属于单位作业B设备调试、生产准备属于批次作业C产品作业是使单位产品受益的作业D支持作业中作业成本与产品数量无相关关系
单选题公共宣传的最大特点是（ ）。A潜在效用明显，使企业长期受益B现实效用明显，使企业马上受益C刺激目标顾客对企业新产品的需求D利用公共宣传来恢复人们对需求下降的产品的兴趣
判断题要界定一种产品或服务是否是公共产品，关键在于确定受益者人数以及能否把这些受益者排除在享用这种产品或服务之外。（）A对B错
单选题实现顾客满意的前提是（ ）。A了解顾客的需求B制定质量方针和目标C使产品或服务满足顾客的需求D注重以顾客为中心的理念
单选题服务于每批产品并使每一批产品都受益的作业是（）。A专属作业B不增值作业C批别动因作业D增值作业