单选题在桌面运维项目中,专家团队的主要职责是一下哪一项?()A项目管理职责B问题、复杂变更处理C客户现场故障、服务请求处理D客户现场团队管理
单选题
在桌面运维项目中,专家团队的主要职责是一下哪一项?()
A
项目管理职责
B
问题、复杂变更处理
C
客户现场故障、服务请求处理
D
客户现场团队管理
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解析:
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故障处理及时率的取数来源是()A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
早期在项目中安装的产品尺寸不正确,在计划停产期间,一项更换产品的变更获得批准,但是停产日期太快,导致无法采购新产品,作为替代,团队以较低的成本安装有内部找到的改造产品,项目经理应该怎么做?()A、将团队集中在一起巩固约定的变更管理计划,以确保未来不会发生类似的变更B、根据变更管理过程将变更记录为改造后的产品及成本C、告知客户保留或更换产品的效益和影响,然后记录客户的决定D、提交一项变更请求以使用符合客户规格的产品进行更换
在项目执行期间,项目经理收到客户组织中不同部门提交的两项变更请求。在与项目团队分析了变更请求后,项目经理得出结论,执行第一项变更将影响到第二项变更的执行。项目经理下一步应该怎么做?()A、同时发起两项变更请求,并在执行阶段解决不兼容问题。B、与项目发起人和两个部门的代表开会,确定优先顺序。C、与项目团队和项目发起人开会,确定优先顺序。D、与项目团队和两个部门的代表开会,确定优先顺序。
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两个项目正在为同一个项目工作,一个团队在海外的客户现场工作,另一个团队在公司总部工作,客户要求新的文档格式以符合当地法律以及战略供应商的新要求,位于公司总部的团队抱怨说,公司已有程序和政策规定不允许对文档格式进行任何变通。客户现场的项目经理应该怎么做?()A、向前推进项目,并在问题日志中更新客户请求的详细信息B、请求变更以获得公司总部的新格式C、根据客户请求修改格式,并通知公司团队D、与公司总部的项目经理召开视频会议以解决该问题
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单选题现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及()等四项管理内容。A客户触点管理B客户流量管理C客户业务管理D客户信息管理