单选题国内著名的家电企业H公司在每个子公司设有一个负责将客户退换产品分析具体故障及可能故障的原因的部门，请问对于此项工作在不良质量成本中应该归类于哪一项？（）A符合性质量成本中的预防成本B符合性质量成本中的鉴定成本C非符合性质量成本中的故障成本D非符合性质量成本中的鉴定成本
单选题
国内著名的家电企业H公司在每个子公司设有一个负责将客户退换产品分析具体故障及可能故障的原因的部门，请问对于此项工作在不良质量成本中应该归类于哪一项？（）
A
符合性质量成本中的预防成本
B
符合性质量成本中的鉴定成本
C
非符合性质量成本中的故障成本
D
非符合性质量成本中的鉴定成本
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解析：
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故障模式、影响及危害性分析(FMECA)是针对产品所有可能的故障，并根据对故障模式的分析，确定每种故障模式对产品工作的影响，找出单点故障，并按故障模式的严酷度及其发生概率确定其危害性。所谓单点故障指的是( )。A．引起产品故障的，且没有冗余或替代的工作程序作为补救的局部故障B．一般是能被观察到的一种故障C．电器的接触不良、短路D．设备的安装不当、腐蚀等
在整个服务流程中应该遵循“（）”的原则，即被客户第一个问询者，必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。A、尽善尽美B、首问负责制C、领导接待制D、严格遵守制度
（）是识别产品每一可能的故障模式，并确定其所产生的影响，以及故障发生原因并采取针对性的防治措施，以消除或减少故障发生的可能性，提高产品质量的方法。A、质量功能展开（QFD）B、实验设计（DOE）C、故障模式及影响分析（FMEA）
对非移动公司产权的集团客户端设备或网络原因造成的故障，下述说法正确的是（）A、我公司在集团客户的要求下可协助其进行故障的排查和定位B、原则上不参与对集团客户自有设备的维护C、如客户明确需要移动公司协助维护的，此设备维护也可由代维公司负责D、以上都正确
受理工位在受理客户故障申告时要依照5W1H原则详细了解如下故障信息（）A、规范的客户名称，故障电路代号B、故障发生具体时间，故障发生具体地点，故障现象，告警信息和对客户业务的影响情况C、故障联系人信息，包括申告人单位、姓名，联系方式，配合情况等D、故障处理要求，客户的个性化需求
下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语（）。A、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。B、当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。C、询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。D、客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
媒体询问故障原因时应：（）A、对于故障原因明确，而影响范围较大的故障，可回答“目前我们正在全力抢修中，稍候我们公司办公室（外联部、政工部、新闻中心）会给予明确答复”B、将故障情况、影响范围及媒体质询问题立即汇报配网抢修指挥班，由其汇报上级领导或办公室（外联部、政工部、新闻中心）C、对于故障原因不明的故障，可回答“我们抢修工作人员已在接到故障报修的第一时间内，赶到了故障现场，目前正全力查找故障点，具体故障原因尚在查找中，相信不久就会有结果”D、具体情况尚不明确时，可回答“我们是干活的，问我们负责人吧！”
单选题当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答（）？A对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”B“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”C对客户询问不做回答。D“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
多选题对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）A故障模式B故障原因C故障影响D纠正措施E危害点评br /