单选题设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。A系统筛选B转介绍C电话营销D陌生拜访
单选题
设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A
系统筛选
B
转介绍
C
电话营销
D
陌生拜访
参考解析
解析：
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客户管理的目标不包括（）A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
关于客户管理的目标阐述不正确的是（）A、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力B、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失C、做好二手车的销售D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。A、接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录；B、及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；C、在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语，向对方传递真诚的态度；切忌随意打断客户的话；对表述反复或不清的客户，在理解客户真实意思后，适时切入话题，总结复述客户的意见，并请其确认；D、通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。
客户管理的目标包括（）A、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户B、通过专业的客户管理团队维护优质的客户关系，其它业务部门重点提升其业务满足能力C、通过分工协作促进潜客转化，减少客户流失，引导客户再购及推荐D、提高客户满意度口碑、忠诚客户比例的同时实现盈利的提升
单选题客户经理通过走访周边商务区结识客户，从建立客户信任到获得客户认同，扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。A系统筛选B转介绍C电话营销D陌生拜访