填空题根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构应制定科学的()机制,公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。

填空题
根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构应制定科学的()机制,公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。

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相关考题:

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。 A、进一步向相关行业协会投诉B、进一步向银保监会投诉C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应通过定期检查回顾不断完善其投诉处理机制,定期检查回顾工作要由()进行,以保证检查回顾的公正和有效。 A、办公室B、业务部C、不负责投诉处理的部门D、稽核部

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构投诉处理时限原则上不得超过六十个工作日。( ) 此题为判断题(对,错)。

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构对银监会及其派出机构转办的投诉事项,应当严格按照转办要求处理,并及时向交办机构报告处理结果。( ) 此题为判断题(对,错)。

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( ) 此题为判断题(对,错)。

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。 A、合规B、声誉C、被诉D、操作

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应采取有效措施使客户清楚了解投诉的(),并严格按照程序处理投诉。 A、程序B、渠道C、方法D、预计处理时间

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门,负责指导、协调、处理客户投诉事项。( ) 此题为判断题(对,错)。

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利,投诉电话可以单独设立,但不应与客户服务热线对接,以保证专线处理。( ) 此题为判断题(对,错)。

根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应(),及时办理解释客户疑问咨询,虚心接受合理的意见和建议。

根据《中国银行业自律公约》的规定,银行业金融机构采取保证营业网点适当、()措施提高工作效率,缩短客户等候时间,切实解决客户排长队的问题。

根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定,银行业金融机构应建立重大案件(),深入开展案件综合治理,确立防范案件风险的长效机制。A、风险防范制度B、责任追究制度C、应急处理机制D、综合处理制度

银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()A、资金风险B、合规风险C、人身风险D、声誉风险

根据《中国银行业自律公约》的规定,银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息,真实反映()。

根据《中国银行业自律公约》规定,银行业金融机构应建立健全以()为核心的约束机制。

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构应制定科学的()机制,公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有()责任,国家法律、行政法规另有规定的除外。

根据《中国银行业柜面服务规范》的规定,银行业金融机构要建立()机制,定期开展相关培训与考核,提高服务人员应急处理能力。A、服务培训考核B、服务违规行为约束C、服务应急处理D、客户投诉处理

根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构办理各项存款业务时,严格执行国家利率政策,不得()。

在客户投诉处理工作中,银行业金融机构应做到().A、善客户投诉处理机制B、制定投诉处理工作流程C、落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项D、积极预防合规风险和声誉风险

填空题根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构办理各项存款业务时,严格执行国家利率政策,不得()。

单选题根据《中国银行业自律公约实施细则》的规定,银行业金融机构应建立重大案件(),深入开展案件综合治理,确立防范案件风险的长效机制。A风险防范制度B责任追究制度C应急处理机制D综合处理制度

填空题根据《中国银行业自律公约》的规定,银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息,真实反映()。

填空题根据《中国银行业自律公约》规定,银行业金融机构应建立健全以()为核心的约束机制。

填空题根据《中国银行业文明服务公约》的规定,银行业金融机构应(),及时办理解释客户疑问咨询,虚心接受合理的意见和建议。

填空题根据《中国银行业自律公约》的规定,银行业金融机构采取保证营业网点适当、()措施提高工作效率,缩短客户等候时间,切实解决客户排长队的问题。

填空题根据《中国银行业自律公约实施细则》规定,银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有()责任,国家法律、行政法规另有规定的除外。