根据下列选项，回答 52～56 题：A．明确问询人的问题B．确定查找方法，查阅文献，寻找答案C．对文献进行评价、分析和整理D．形成文字或口头回答E．随访了解效果并建立档案DI服务中系统问询法包括7步，其中第 52 题 第1步（ ）
以下所列步骤中，能使药师快速、正确地提供药物咨询信息的关键步骤是运用 （ ）A．问询方法B．系统的问询方法C．查阅文献的方法D．系统的评价方法E．系统查阅文献的方法
咨询服务系统方法的步骤包括( )。.A、了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息B、对问题进行确定并归类C、确定检索方法，查阅文献D、文献的评价、分析和整理E、形成答案并告知问询者
以下所列系统问询方法的步骤中，最能体现药师的文献评价能力和技巧的是（ ）。
下列属于信息系统风险识别的方法的是（ ）。A.问询法B.流程图法C.历史资料D.类比法
旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统、目动通报系统三方面。( )此题为判断题(对，错)。
客户预约流程的行为规范包括（）A、主动致电客户B、电话响三声内，接听来电C、仔细倾听、适当问询D、使用电子系统进行查询
下列不属于流程类服务设施的有（）A、票务柜台B、值机柜台C、离港系统D、问询柜台
四号问询、阳光问询和中转备有特殊旅客单据，繁忙时可以让需要特殊服务的旅客出安检申请
能源动力系统停送介质必须执行（）制度。A、操作票B、汇报C、问询D、查验
按照（）的不同可将通信系统分为电报通信系统、电话通信系统、传真通信系统、数据通信系统、可视电话系统、会议电视系统等。A、通信业务B、通信方式C、传输媒质D、传输信号
会计检查辅导工作方式包括（）A、调阅纸质会计资料B、清点实物C、调阅操作系统内信息D、现场观察或调阅监控录像E、即时问询
通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的系统是指（）。A、威特尼预订系统B、连锁饭店的预订系统C、计算机预订系统D、半自动预订系统
（）是向旅客通告事项，引导旅客购票、候车和乘车活动，通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动的系统措施。A、电子引导显示系统B、自动广播系统C、问询系统D、自动识别检票系统
旅客问询系统包括可视问询系统、电话查问系统和（）系统。
问询接待，当客人电话查询住店客人时，振铃（）声以内接听电话，讲：“您好，问询处。”A、一B、二C、三D、四
采用（）预订系统的饭店，是在柜台问询处安装问询控制盘。A、威特尼B、希尔顿C、威尔逊D、统一
下列调研方式中属于问询法的是（）。A、面谈法B、电话问询C、邮寄调研D、留置问卷
单选题能源动力系统停送介质必须执行（）制度。A操作票B汇报C问询D查验
单选题处理年旅客吞吐量不小于1000万人次的航显系统存储应采用共享存储。航显系统的共享存储宜与（）共用。A信息集成系统B安防系统C旅客问询系统D公共广播系统
单选题通过订房控制盘、房间状况控制盘、问询控制盘以及电话总机控制盘来实施客房预订的系统是指（）。A威特尼预订系统B连锁饭店的预订系统C计算机预订系统D半自动预订系统
多选题咨询服务系统方法的步骤包括（）。.A了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息B对问题进行确定并归类C确定检索方法，查阅文献D文献的评价、分析和整理E形成答案并告知问询者
单选题下列哪种问询方法得到的资料更详实、准确？（）A面谈法B电话问询C邮寄问询D留置问卷
单选题（）是向旅客通告事项，引导旅客购票、候车和乘车活动，通告旅客列车接发情况和进行各种宣传活动的系统措施。A电子引导显示系统B自动广播系统C问询系统D自动识别检票系统
单选题组织和实施网络市场调研主要不包括（）。A拟定调查问卷B发布调查问卷C回收调查问卷数据D问询调查结果
多选题会计检查辅导工作方式包括（）A调阅纸质会计资料B清点实物C调阅操作系统内信息D现场观察或调阅监控录像E即时问询