单选题在消费者投诉处理机制中,邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括()。A牵头全行投诉管理工作,统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程,并监督实施。B网点现场投诉渠道的受理。C为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件。D汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。

单选题
在消费者投诉处理机制中,邮储银行法律与合规部的职责工作中不包括()。
A

牵头全行投诉管理工作,统筹协调全行各投诉渠道日常运行的管理规范和流程,并监督实施。

B

网点现场投诉渠道的受理。

C

为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件。

D

汇总各投诉渠道统计分析结果和各业务部管理部门产品与服务改进情况。


参考解析

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按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防()风险和()风险。 A、合规B、声誉C、被诉D、操作

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在消费者投诉处理机制中,邮储银行个人金融部的职责工作中不包括().A、风点现场投诉渠道的受理B、网点现场投诉渠道的协调处理C、网点现场投诉的统计分析,培训D、为投诉处理提供法律咨询和法律支持,协助处理因投诉引发的诉讼案件

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下列关于邮储银行消费者权益保护工作中,负责营业场所消费者人身安全的部门是()。A、信息科技部门B、战略发展部C、安全保卫部D、审计部门

邮储银行各级行法律与合规部是本级行消费者权益保护工作的牵头部门,履职的职责有()。A、牵头拟定本级行消费者权益保护工作规章制度,明确职责分工和工作流程B、承担专委会办公室工作职责。做好各项日常管理工作C、牵头组织、协调。督促。指导本级行其他部门及下级行开展消费者权益保护工作D、牵头配合监管部门的消费者权益保护监管工作,做好日常沟通与汇报,政策传达与汇报

在消费者投诉处理机制中,邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是()。A、审计部门B、办公室C、信息科技部门D、财务管理部

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