单选题顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是指 ( )A顾客满意B愉悦心理C健康状态D顾客忠诚

单选题
顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是指 ( )
A

顾客满意

B

愉悦心理

C

健康状态

D

顾客忠诚


参考解析

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( )指一个人对一种产品感知到的效果与他的期待值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 A.顾客价值B.产品价值C.总顾客成本D.顾客满意

以下关于顾客满意的表述,正确的是( )。A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.当感知质量低于认识质量时,顾客满意

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果与他的____相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。 A.计划B.订单C.期望D.要求

满意是指一个人通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与他或她的期望值想比较后,所形成的愉悦或失望的()。A、感觉状态B、心理状态C、思想状态D、生理状态

客户满意度是指客户通过对产品或服务可感知的效果与期望值相比较后所形成的()。 A.差别B.对比C.认识D.愉悦或失望的感觉状况

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成预期或失望感觉状态就是()。 A、客户满意B、客户忠诚C、客户感觉D、直觉

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数C.如果可感知的效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼E.如果可感知的效果与期望相匹配,期望得到满足,顾客就满意;如果可感知的效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚

关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会髙度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意

下列关于顾客满意的表述正确的有( )。 A.顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C.如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E.当感知质量低于认识质量时,顾客满意

菲利普.科特勒认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的()的感觉状态。A、愉悦或高兴B、高兴或失望C、伤心或愉悦D、愉悦或失望

客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“()”。A、客户满意B、客户忠诚C、客户感知D、客户接触

顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的以往经验相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指()。A、顾客满意B、产品满意C、满意状态D、心理满意

所谓顾客忠诚,是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果,所形成的愉悦或失望的感觉状态。()

顾客满意,是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

客户满意度是指客户对一个产品(或服务)的可感知效果与他的()相比较后所形成的感觉状态。A、目标值B、失望值C、满意值D、期望值

()认为,客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后,形成的愉悦或失望的感觉状态。A、菲利普.科特勒B、菲普利.牛顿C、加特D、菲利普.科勒特

客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为()A、客户服务B、客户管理C、客户期望D、客户满意

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果(或结果),与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

客户满意度是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之,就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。

单选题客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态 就是“()”。A客户满意B客户忠诚C客户感知D客户接触

判断题客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果(或结果),与他的期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。A对B错

判断题所谓顾客忠诚,是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果,所形成的愉悦或失望的感觉状态。()A对B错

判断题顾客满意,是指一个人对一种产品感知到的效果与他的期望值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。A对B错

单选题顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上,重复购买该产品或服务,以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现是指 ( )A顾客满意B愉悦心理C健康状态D顾客忠诚

判断题既然顾客的满意程度取决于顾客所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果,企业就可以通过设法降低顾客对自己产品的期望值来吸引顾客光顾自己的产品。(  )A对B错

单选题客户通过一种产品的可知感的效果与他的结果或期望值相比较后所形成的一种失望或愉悦的感觉状态称为()A客户服务B客户管理C客户期望D客户满意