多选题导游员可以从（）的个性特征来了解旅游者。A爱交际、喜讲话、乐于助人B性急、好动易冲动C稳重，不轻易发表见解D忧郁孤独，少言寡语
多选题
导游员可以从（）的个性特征来了解旅游者。
A
爱交际、喜讲话、乐于助人
B
性急、好动易冲动
C
稳重，不轻易发表见解
D
忧郁孤独，少言寡语
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导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节（）A、导游员不得携带自己亲友随团活动B、导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一C、导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室D、导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间
在国外工作或学习的中国人及其他人员委托来华的旅游者捎带物品及信件给亲友，旅游者无法转递，要求导游帮忙时，导游应当如何处理（）A、导游员应该予以拒绝B、导游员当时应该答应，事后可视自己有无时间而定C、如果是食物，导游员应该答应并妥善帮忙保管D、导游员应该详细了解有关信息，按有关规定办理
多选题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A认真倾听，主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
单选题由于旅游者提供的地址不详，收件人姓名有误等原因无法代为转递时，导游下列处理错误的是（）A导游员应将物品退还给旅游者B导游员可以将物品据为己有C导游员可以将物品交组团社保管D以上三项都不正确
单选题旅游活动结束后，若旅游者因为特殊原因需要留下，下列导游员的做法正确的是（）A导游员可以自己决定是否对旅游者提供帮助B为了防止麻烦，导游员应该当即拒绝提供帮助C一旦旅游活动结束，旅游者与导游就没有任何关系，不用提供帮助D一切费用旅游者自理
多选题导游员在接待服务过程中，应注意哪些小节（）A导游员不得携带自己亲友随团活动B导游员饮酒量不得超过自己酒量的三分之一C导游员可以与同性外国旅游团领队同居一室D导游员不随便单独在旅游者房间，更不要单独去异性旅游者的房间
单选题由于旅游者提供的地址不详，收件人姓名有误等原因无法代为转递时，导游如何处理（）A导游员应将物品退还给旅游者B导游员可以跟旅游者说明情况，然后将物品据为己有C导游员可以将物品交接待旅行社保管D导游员可以将物品据为己有
多选题导游员可以从______的个性特征来了解旅游者。A爱交际、喜讲话、乐于助人B性急、好动，易冲动C稳重，不轻易发表见解D忧郁孤独，少言寡语E抑郁寡欢