问答题处理有关乘客问题时的要求？
问答题
处理有关乘客问题时的要求？
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乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员正确的做法是（）。A、尽量满足乘客要求，将乘客送达目的地B、以适当理由婉言谢绝，并请乘客谅解C、要求乘客随同到就近的有关部门办理验证登记手续；乘客不予配合的，可以拒绝提供服务D、直接拒载
单选题以下几个事件处理办法不同的是（）。A未从边门出站而经出闸机出站的乘客要求退回闸机所扣金额B应急情况下购买车票又不愿座车的C列车越站时已持票出站乘客强烈要求退款D列车晚点时从延误列车下来且已持票出站的乘客强烈要求退款等乘客事务的处理
多选题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）A当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。B对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。C对于职责之外的问题，员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。