对于维护性网络,现场维护工程师发现网上问题后,可以通过800热线(多为客户维护工程师使用)或者填写《技术问题反馈表》(华为维护工程师提交),寻求公司技术支持。 A．错误B．正确
现场培训工作是技术支持工程师重要的现场工作内容。( )
现场支持工作的主要步骤分为:准时到达;进入客户现场;______;故障重现;确认故障原因;给与解决方案;实施操作。 A.为客户赠送礼品B.自我介绍C.备份客户数据D.要求客户填写服务评价
对于重大升级,由()制作《升级方案》() A.现场支持工程师B.高级督导C.二线支持工程师D.技术支持经理
对没有购买外购件服务的客户设备，现场支持工程师填写（）向公司提出申请，公司审批后向供应商购买服务、实施。
现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。A、为客户赠送礼品B、自我介绍C、备份客户数据D、要求客户填写服务评价
客户服务的方式和方法包括（）。A、在线支持服务B、现场支持服务C、个性化服务D、以上都是
软件支持服务的常见文档是（）。A、《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B、《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C、《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D、《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E、《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项？（）A、备品备件、工具、礼品B、备品备件、相关单据、合同C、工具、相关单据、合同D、备品备件、工具、相关单据
某桌面支持运维项目的收尾过程中，现场的桌面支持工作将要移交给新的桌面运维支持团队。在此过程中，原有的IT服务工程师不需要配合新的支持人员完成过渡和交接工作，在交接日直接移交工作即可。
工程师完成现场服务任务后，现场支持工程师应在（）日内根据现场收集的设备信息，刷新设备文档，确保设备文档的准确性和完整性。
现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交《（）》，并将《服务方案》作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交（），并将（）作为附件同时提交，请客户进行审核和确认，得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
现场支持服务实施应避开（），尽量减少对通信的影响。
对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，可以通过800热线（多为客户维护工程师使用）或者填写《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交），寻求公司技术支持。
对于重大升级，由（）制作《升级方案》（）A、现场支持工程师B、高级督导C、二线支持工程师D、技术支持经理
中国人民银行或者其分支机构实施现场检查前，应填写什么？
单选题IT服务工程师在进行现场支持服务前必须带好以下哪项？（）A备品备件、工具、礼品B备品备件、相关单据、合同C工具、相关单据、合同D备品备件、工具、相关单据
多选题现场支持工程师制定《现场服务方案》时，应（）。A了解设备组网、配置和版本情况B查看历史维修记录和历史遗留问题文档C了解是否有特殊版本或版本补丁等特殊设置的地方D查阅客户设备档案
单选题对于重大升级，由（）制作《升级方案》（）A现场支持工程师B高级督导C二线支持工程师D技术支持经理
单选题客户服务的方式和方法包括（）。A在线支持服务B现场支持服务C个性化服务D以上都是
填空题现场支持服务实施应避开（），尽量减少对通信的影响。
单选题软件支持服务的常见文档是（）。A《故障处理报告》、《现场技术服务单》、《备件收货单》B《事件统计数据》、《健康检查报告》、《现场技术服务单》C《安装配置方案》、《补丁实施方案》、《补丁实施报告》、《故障处理报告》、《健康检查报告》、《现场服务报告》D《补丁安装清单》、《系统停机维护申请》、《测试报告》、《安装实施方案》E《现场值守工作报告》，《现场技术服务单》，《故障处理报告》
填空题现场支持服务实施前，现场支持工程师应填写《（）》。
判断题现场支持服务实施前，客户支持经理应填写《现场服务申请》。（）A对B错
判断题对于维护性网络，现场维护工程师发现网上问题后，可以通过800热线（多为客户维护工程师使用）或者填写《技术问题反馈表》（华为维护工程师提交），寻求公司技术支持。A对B错
判断题现场工程师在客户表示同意《现场服务申请》后，方可进行现场服务实施。（）A对B错
判断题现场支持服务实施时，为了定位问题，现场工程师可对第三方设备进行适当操作。（）A对B错