判断题影响客户行为的因素是易变的,各种因素共同对客户的行为发挥作用,所以企业必须及时掌握客户信息,有针对性地采取有效措施管理客户关系。A对B错

判断题
影响客户行为的因素是易变的,各种因素共同对客户的行为发挥作用,所以企业必须及时掌握客户信息,有针对性地采取有效措施管理客户关系。
A

B


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在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。() A.错误B.正确

以下关于客户回访的描述中,错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

在履行客户身份识别义务时,发现客户有哪些行为,应及时向分公司风险管理及合规部报告(): A.客户拒绝提供有效身份证件或者其他身份证明文件B.客户无正当理由拒绝更新客户基本信息的C.采取必要措施后,仍怀疑先前获得的客户身份资料的真实性、有效性、完整性的D.其他可疑行为

影响客户行为的因素有() A.竞争性因素B.外部环境因素C.企业行为D.客户自身因素

许多企业根据以往数据对客户消费行为进行分析,从而掌握客户一定的消费习惯和特征,并采取相应的针对措施,包括(  )。A.购买情况B.购买方式C.购买地点D.购买频率E.购买金额

当销售顾问发现客户在申请东风日产汽车金融贷款时,有明显“资料造假或虚报信息”等行为,应采取哪些措施()A、劝阻客户此类行为并及时通知金融专员B、对造假行为置之不理C、协助客户掩盖虚假信息D、向客户说明资料造假的危害性

掌握影响订单处理时间的因素。从而采取措施,能有效提高订单处理的效率和()。A、企业利润B、客户服务水平C、订单处理时间D、减少缺货

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网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析,实现()A、针对不同客户制定个性化的沟通方式B、根据客户需求,与客户共同探讨业务合作方案C、挖掘客户潜在需求,更有针对性地营销客户D、网点与客户共进步,同发展

集团客户采购中,销售人员需要摸清每一位采购成员的()和态度,以便针对性地采取销售行为。

客户信息是()的基础,因此,企业应当重视和掌握客户的信息。A、企业决策B、对客户进行分级管理C、与客户沟通D、实现客户满意

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客户关系管理能观察和分析客户行为对企业()的影响,使企业与客户的关系及企业盈利都得到()。

客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料,作为客户行为分析的基础信息。()

提供自助服务时的行为规范包括()A、了解客户的需求B、协助或指引客户进行相关操作C、提醒客户相关的注意事项D、有针对性地采取措施挽留客户

终端产品销售时的行为规范包括()A、介绍、推荐新业务,并向客户进行演示B、有针对性地采取措施挽留客户C、详细介绍终端产品配置D、有针对性地推介产品

在企业管理的层面上,实施客户关系管理可以保证客户信息的工作(),可以实现客户信息的共享,并以此为基础进行信息分析,掌握和预测客户需求。A、完整和准确B、完整C、及时D、完整和及时

客户信息是客户(企业)决策的基础,烟草商业企业要巩固卷烟销售网络、维系良好的客户关系,都必须充分掌握客户的信息。

影响客户行为的因素是易变的,各种因素共同对客户的行为发挥作用,所以企业必须及时掌握客户信息,有针对性地采取有效措施管理客户关系。

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根据分类过程中发现的问题和不同类别贷款的特点,有针对性地采取管理措施,及时防范和化解信贷风险,是()部门的职责。A、客户B、信贷管理C、会计D、审计

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