多选题饭店对客人的义务主要有( )。A保护客人人身安全B告知客人注意安全C保护客人隐私权D告知客人该店的消费项目及价格标准E在饭店内提供运送行李、叫醒等免费服务
多选题
饭店对客人的义务主要有( )。
A
保护客人人身安全
B
告知客人注意安全
C
保护客人隐私权
D
告知客人该店的消费项目及价格标准
E
在饭店内提供运送行李、叫醒等免费服务
参考解析
解析:
饭店应保护客人权益及维护自身权益:①保护客人人身安全;②保护客人财物安全;③提供符合标准的硬件与服务;④保护客人人身权和隐私权;⑤告知客人注意安全;⑥其他义务。
饭店应保护客人权益及维护自身权益:①保护客人人身安全;②保护客人财物安全;③提供符合标准的硬件与服务;④保护客人人身权和隐私权;⑤告知客人注意安全;⑥其他义务。
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与客人沟通的技巧主要有( );对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。A.重视对客人的心理服务B.重视为客人提供功能服务C.重视客人消费观念D.重视饭店经营理念
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与客人沟通的技巧主要有();对客人要彬彬有礼;要“善解人意”;要反话正说;要否定自己,而不要否定客人;要投其所好。A、重视对客人的心理服务B、重视为客人提供功能服务C、重视客人消费观念D、重视饭店经营理念
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问答题公务客人和休闲观光客人在选择饭店和对饭店的要求上有哪些区别?它们为饭店的经营管理带来什么机遇与挑战?