城市轨道交通服务按照服务影响要素及标准的规范内容可将服务标准分为()。 A、硬件标准B、技术标准C、软件标准D、人员标准
( )是服务传递系统的有形部分,主要包括服务设施、布局、技术和所使用的设备等。 A.软件要素B. 硬件要素C. 信息要素D. 控制要素
规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。() 此题为判断题(对，错)。
EDI的构成要素包括( )。 A、数据标准化B、软件C、硬件D、通信网络
网络地理信息服务的标准主要是指()A:数据标准、服务标准及应用标准B:数据标准、软件标准及硬件标准C:网络标准、软件标准及硬件标准D:网络标准、服务标准及应用标准
《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。
规范服务标准的三大要素不包括：（）A、人员B、硬件C、软件D、礼仪
零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
软件工程的基本要素包括方法、工具和（）A、过程B、软件系统C、硬件环境D、人员
网上共享的资源包括（）。A、通信子网、资源子网和主机B、硬件、软件和服务C、硬件、软件和数据D、软件、数据和信道
EDI系统的构成要素不包括（）A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络
服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。
信息产品与服务管理包括软件质量管理、（）、软件质量的综合评价等。A、软件标准B、软件标准与规范管理C、规范管理D、软件测试
组成电子数据交换系统的三要素是（）。A、数据标准化、EDI软件和硬件、通信网络B、EDIL软件、EDI硬件、通信网络C、网络链接、数据标准化、EDI软件和硬件D、以上三种说法都不正确
EDI系统的构成要素不包括（）.A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件
构成EDI系统的要素包括（）A、软件B、硬件C、通信网络D、数据标准化
对于优质服务标准描述正确的是（）。A、优质服务标准包括三大要素，它们分别是：人员、硬件和软件。这三者相辅相成，缺一不可，共同构成下图中的三角形关系，即服务金三角B、硬件一般来说包括服务地点、服务设施、大气特征、视觉空间等关键领域C、客户在与你接触前，他的第一印象皆由服务的硬件形成，可以说硬件为客户的整个服务体验设定了基调D、人员要素，很容易被竞争对手抄袭和赶超E、软件是指服务发生的程序性和系统性。服务的软件要素的关键点时间标准、流程流畅性、系统的弹性、对客户需求的预见性等F、服务的软件要素的关键点时间、沟通渠道、组织和监管、客户反馈
构成EDI系统的要素包括（）。A、商务交易准则B、EDI软件及硬件C、通信网络D、数据标准
服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A、岗位服务规范B、服务环境规范C、服务纪律规范D、服务礼仪规范
问答题零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？
多选题EDI的构成要素包括（）A数据标准化B软件C硬件D通信网络
单选题组成电子数据交换系统的三要素是（）。A数据标准化、EDI软件和硬件、通信网络BEDIL软件、EDI硬件、通信网络C网络链接、数据标准化、EDI软件和硬件D以上三种说法都不正确
单选题网络地理信息服务的标准主要是指( )。A数据标准、服务标准及应用标准B数据标准、软件标准及硬件标准C网络标准、软件标准及硬件标准D网络标准、服务标准及应用标准
单选题规范服务标准的三大要素不包括：（）A人员B硬件C软件D礼仪
判断题规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。A对B错
多选题服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）A岗位服务规范B服务环境规范C服务纪律规范D服务礼仪规范
单选题规范服务的三大要素是（）A人员、硬件、软件B资金、网点、设备C理念、管理、制度D总行、分行、一线