单选题对客户进行指引错误的做法是（）A在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
单选题
对客户进行指引错误的做法是（）
A
在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。
B
若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C
若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D
在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
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根据《小企业授信工作尽职指引》规定:下列说法错误的是()。 A.客户经理应对客户提供的资料以及所收集信息的合法性、真实性进行核实B.客户经理对核实的过程和结果应予以记载C.客户经理的核实以实地调查为主D.客户经理的信息收集与核实不可以同时进行
以下做法中，属于违反授信原则的错误做法的是（ ）。A.在对客户提供的资料存在疑问时，不采取相应措施进行验证和调查B.不进行必要实地调查，在无可信材料下，对授信工作提供意见和建议C.不按照要求对客户资料、档案进行归档和移送，造成档案不完整，不全面D.省略必要审核程序，或不当干涉其他信贷审核人员独立审查意见E.明示或暗示客户变造、变造资料或协助客户的不实行为
在上门服务维修完毕之后，以下做法哪些是错误的（）A、将名片递给客户。标准话述：“这是我的联系方式，欢迎与我们联系！”B、告别客户工程师走在客户的后面，在客户的指引下离开客户处；C、将电脑归位，清理维修现场，收好专业工具并检查维修物品是否遗漏。D、使用联想专用的清洁工具擦拭电脑外观，根据客户的情况，介绍相关的应用常识。
对有卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的普通客户，大堂经理以下做法错误的是（）A、辅导客户使用自助机具B、在使用自助机具的同时介绍各种自助机具的用途C、将客户引导至理财服务区D、对客户进行关于自助机具的教育
对客户进行指引时，错误的做法是（）。A、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。B、若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）A、指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流B、左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引C、明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引D、明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引
服务顾问在遇到客户提出关于价格和时间抱怨时，错误的做法是（）A、树立标准的问答话术B、将服务的质量进行比对C、提醒客户进行预约D、对客户进行先进和完善的维修工艺的解释E、带领客户参观车间，解释车间负荷较大
对客户进行引导分流时，以下描述错误的有（）A、不能出现以“那边.那里”等进行简单表述B、对客户要求在柜台办理的，应向客户推广招商银行智能机具的便捷性，请客户至自助区办理C、对于转账业务等客户通过自助渠道由客户自行办理的业务，应建议客户开通相关自助功能D、可由自助设备进行办理的业务，如网点具备相关设备，应指引至相关设备打印
下列关于行进指引的做法错误的是（）。A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧C、若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置D、在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户
客户在大堂无理取闹说脏话时正确的做法是（）.A、与客户说理，直到客户意识到自己的错误并遵守秩序B、与客户解释，不得对客户使用藐视语，烦躁语，斗气语等服务禁语C、与客户讲理，必要时对客户进行适当威胁D、与客户争辩直至客户妥协。
以下做法中，属于违反授信原则的错误做法的是（）。A、在对客户提供的资料存在疑问时，不采取相应措施进行验证和调查B、不进行必要实地调查，在无可信材料下，对授信工作提供意见和建议C、不按照要求对客户资料、档案进行归档和移送，造成档案不完整，不全面D、省略必要审核程序，或不当干涉其他信贷审核人员独立审查意见E、明示或暗示客户变造、变造资料或协助客户的不实行为
单选题以下对办理个人网银维护的特殊异常处理描述错误的是（）。A客户登陆密码丢失，需指引客户申请登陆密码重置，重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码B客户证书未下载但下载码过期或丢失，需指引客户申请证书下载码重发，重发后提醒客户及时吊销证书C客户安全介质丢失，需指引客户申请介质解绑或吊销，并申请新的介质D安全介质绑定出现介质质量问题导致不能绑定，需作废凭证，按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商
单选题按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"指引填单"的标准手势描述不正确的是（）A指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流B左手以中指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引，必要时用单指指引C明确小范围内容时，可在该范围下方划横线，并配合语言指引D明确小范围内容时，可在该范围周围划圈，并配合语言指引
单选题根据《银行业金融机构从业人员职业操守指引》的规定，从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法保护客户权益和客户信息。下列做法错误的是（ ）。A从业人员不得因国籍、地区、肤色、民族、性别、年龄、宗教信仰、健康情况或其他因素而歧视客户B从业人员应当对客户如实详细提示产品的特点和风险，切实保护客户权益C从业人员不得采取隐瞒或误导等不正当手段，损害客户权益D从业人员应当根据询问并确认客户存款或购买理财产品金额的大小、期限长短等，及时进行分级并分流
多选题以下对引导分流表述错误的是（）A当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，转账.缴费等可自助完成的非现金业务，指引客户到相关区域办理B当客户等候超过10人且柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理C当客户等候超过10人或柜均等候人数超过5人时，2万以下小额存取款现金业务指引客户到自助区域办理
单选题对客户进行指引错误的做法是（）A在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。B若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。C若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。D在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
判断题在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（ ）A对B错