企业形象则包括()和企业产品两个方面的内容。A.企业本身B.企业服务C.企业宣传D.企业推销
在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。() 此题为判断题(对，错)。
企业形象则包括( )两个方面的内容。A.企业本身和企业产品B.企业本身和企业服务C.企业产品和企业宣传D.企业产品和企业推销
企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。此题为判断题(对，错)。
（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A、售后服务B、客户回访C、售前服务D、电话咨询
售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
电信客户满意的主要影响因素包括以下几个方面?（）A、电信产品价值方面B、电信环境价值方面C、电信服务价值方面D、电信企业形象价值方面E、电信附加价值方面
影响通信顾客满意度的主要因素为（）A、产品价值B、服务价值C、客户价值D、企业形象E、广告价值
企业形象则包括（）两个方面的内容。A、企业本身和企业产品B、企业本身和企业服务C、企业产品和企业宣传D、企业产品和企业推销
服务套餐，主要内容包括（）A、实物产品B、服务C、企业形象D、消费体验
客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。A、有形产品B、无形服务C、无形服务和有形产品D、心理方面
客户异常情况服务主要包括客户突发加急业务服务、争议业务处理以及（）等三大方面的内容。A、上门收单服务B、客户意见调查C、推销银行最新金融产品D、客户投诉处理
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。（）A对B错
多选题影响服务预期满意度的因素包括（）。A服务传播B企业形象C需求水平D广告制作
多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
单选题客户满意度是多数企业经营管理的主要考核指标，它主要只客户在那个方面的满足状态（）。A有形产品B无形服务C无形服务和有形产品D心理方面
单选题（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A售后服务B客户回访C售前服务D电话咨询
判断题售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。A对B错
多选题一般来讲，企业客户满意度调查的内容包括（）。A服务产品B服务行为C服务的社会性D服务的经济性E企业形象
单选题一般来讲，企业客户满意度调查的（）包括四个方面：服务产品、服务行为、服务的经济性、企业形象。A主要内容B影响因素C主要作用D衡量指标
多选题服务套餐，主要内容包括（）A实物产品B服务C企业形象D消费体验
多选题影响通信顾客满意度的主要因素为（）A产品价值B服务价值C客户价值D企业形象E广告价值
单选题客户满意度调查问卷的内容主要包括（）、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。A客户对服务的需求B客户对服务的欲望C客户对服务的购买力D客户对服务的期望
判断题企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。A对B错
单选题企业形象则包括（）两个方面的内容。A企业本身和企业产品B企业本身和企业服务C企业产品和企业宣传D企业产品和企业推销