服务人员应掌握服务的技能、技巧,懂得“三化”服务规范和要求,做到服务( )、标准化、程序化。A、规范化B、规格化C、常规化D、大众化
《空调列车服务质量规范》保障重点旅客服务要求做到按规范设置无障碍()等设施设备,作用良好。 A.厕所B.座椅C.专用座席D.铺席
《动车组列车服务质量规范》规定可旋转式座椅转向列车运行方向。() 此题为判断题(对，错)。
婴幼儿进餐的正确坐姿是()。A.脚平放在地面上B.托腮C.蹲坐在椅子上D.身体后仰靠在椅子背上
国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。
营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，（）。A、不交头接耳B、不叉腰C、不抱胸D、不趴在工作台上
银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。
服务巡检标准服务行为：坐姿规范必须做到不出现仰靠椅背、旋转座椅、托腮和转笔等。
营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。A、不仰靠椅背B、不双腿斜跨C、不趴在工作台上D、不交头接耳
《动车组列车服务质量规范》规定，可旋转式座椅转向（）。A、司机室方向B、餐车C、列车运行方向D、旅客下车方向
营业人员的（）端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。A、坐姿、站姿B、坐姿C、站姿D、姿态
营业人员上岗时，（）要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。A、坐姿B、走姿C、站姿D、笑姿
《动车组列车服务质量规范》按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。
服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、（）、语言规范和岗位规范为其基本内容的。A、走姿规范B、仪态规范C、站姿规范D、坐姿规范
《动车组列车服务质量规范》特、一、二等座车有座椅套、头枕片；特、一等座车座椅有头枕。
《动车组列车服务质量规范》出库标准：可旋转式座椅转向列车运行方向。
《空调列车服务质量规范》保障重点旅客服务要求做到按规范设置无障碍（）等设施设备，作用良好。A、厕所B、座椅C、专用座席D、铺席
B757-200飞机旅客救生背心的位置在：（）。A、旅客座椅背垫里B、旅客座椅坐垫下方C、旅客服务组件上D、救生筏上
根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（）。A、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗D、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉
多选题营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。A不仰靠椅背B不双腿斜跨C不趴在工作台上D不交头接耳
多选题营业人员上岗时，（）要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。A坐姿B走姿C站姿D笑姿
多选题营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，（）。A不交头接耳B不叉腰C不抱胸D不趴在工作台上
判断题《动车组列车服务质量规范》规定，列车出库标准之一是：可旋转式座椅转向列车运行方向。A对B错
判断题《动车组列车服务质量规范》出库标准：可旋转式座椅转向列车运行方向。A对B错
判断题银行业为规范服务行为，要求服务人员必须认真践行职业操守，按照岗位规范要求办理业务，做到准确、安全、快捷。A对B错
单选题营业人员的（）端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。A坐姿、站姿B坐姿C站姿D姿态
多选题《空调列车服务质量规范》保障重点旅客服务要求做到按规范设置无障碍（）等设施设备，作用良好。A厕所B座椅C专用座席D铺席