对旅行社门市部说法正确的有( )。A.在旅行社注册地的市、县行政区域以内设立B.不具备独立法人资格C.为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点D.对设立社的惩罚适用门市部
旅行社为散客提供的旅游服务主要有（ ）等内容。A．自助委托服务B．门市单项委托服务C．旅游咨询服务D．导游服务
随着旅游市场的成熟，旅行社门市服务出现了门市网点化、销售必然化、服务丰富化等变化趋势。
饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。A、对客管理B、员工管理C、产品管理D、流程管理
流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A、三个步骤B、四个步骤C、五个步骤D、六个步骤
对旅行社门市部说法正确的有（）。A、在旅行社注册地的市、县行政区域以内设立B、不具备独立法人资格C、为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点D、对设立社的惩罚适用门市部
饭店企业文化网主要包括以下要素（）A、组织标识B、服饰礼仪C、仪式惯例、故事D、服务流程、心事契约和组织控制
以下关于公司对浮动类折扣客源的指导价的说法，正确的是哪项（）？A、协议为门市价的9折、会议为门市价的8折，长住客为门市价的7.5折B、协议为门市价的9.5折、会议为门市价的8.5折，长住客为门市价的7.5折C、协议为门市价的9.5折、会议为门市价的8折，长住客为门市价的7折D、协议为门市价的9折、会议为门市价的8.5折，长住客为门市价的7折
IOM系统中，从“带宽型业务受理”子模块受理的服务定单，全流程主要包括哪些环节（）A、定单关联B、流程设计C、施工D、客响确认E、返回前端
服务礼仪主要包括（）等。A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪D、A和B
可以经营旅游业务的分支机构包括（）。A、旅行社的服务网点B、旅行社门市部C、旅行社分社D、旅行社办事处
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
服务礼仪主要是对员工的哪些方面做出的要求（）。A、仪容要求B、仪表要求C、仪态要求D、服务流程八步法要求
判断题客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。A对B错
填空题汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
判断题旅行社门市部门不具有法人资格，只提供咨询、宣传服务A对B错
单选题流程分析借助流程图来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后勤服务的全过程，它通常涉及（）。A三个步骤B四个步骤C五个步骤D六个步骤
单选题可以经营旅游业务的分支机构包括（）。A旅行社的服务网点B旅行社门市部C旅行社分社D旅行社办事处
多选题旅行社为散客提供的旅游服务主要有（ ）等内容。A自助委托服务B门市单项委托服务C旅游咨询服务D导游服务
判断题随着旅游市场的成熟，旅行社门市服务出现了门市网点化、销售必然化、服务丰富化等变化趋势。A对B错