多选题张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）A不用生硬的口气回答张先生的疑问B向张先生说明这是银行为了保护客户必须的C向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返D避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语
多选题
张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）
A
不用生硬的口气回答张先生的疑问
B
向张先生说明这是银行为了保护客户必须的
C
向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返
D
避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语
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张先生需要借款10000元，借款期限为2年，当前市场年利率为6%。他向银行进行咨询，A银行给予张先生单利计算的借款条件；B银行给予张先生按年复利利的借款条件；C银行给予张先生按半年计算复利的借款条件。如果张先生从B银行借款，到期是的本息和为（）元。A.11210B.11216C.11236D.11240
（一）张先生需要借款10000元，借款期限为2年，当前市场年利率为6%。他向银行进行咨询，A银行给予张先生单利计算的借款条件；B银行给予张先生按年复利的借款条件；C银行给予张先生按半年计算复利的借款条件。如果张先生从C银行借款，到期时本息和为（）元。A.11245B.11246C.11252D.11255
张先生需要借款10000元，借款期限为2年，当前市场年利率为6%。他向银行进行咨询，A银行给予张先生单利计算的借款条件；B银行给予张先生按年复利利的借款条件；C银行给予张先生按半年计算复利的借款条件。如果张先生从A银行借款，到期应付利息为（）元。A.1000B.1200C.1400D.1500
某银行近期推出一款新的保本浮动收益理财计划，张先生主动要求了解，银行理财顾问 向客户当面说明了产品的投资风险和风险管理的基本知识，张先生购买这款产品时，银行应以 书面形式确认是客户主动要求了解和购买的。 （ ）
省内携号业务的受理条件：（）A、针对实名制客户进行办理，非实名制客户需持有效证件登记实名信息后方可办理。B、要求机主本人持有效证件进行办理。C、要求客户手机属于正常通信状态，无欠费。D、可以代办，需携带双方有效证件
客户可通过以下几种方式开通个人网上银行高级客户服务（）A、先通过网上银行申请，然后持有效证件、建行账户到网点办理签约手续，签约指定账户，成为高级客户B、先通过网上银行申请，然后由银行工作人员携带移动POS上门，验证客户有效证件、建设银行账户，签约指定账户，成为高级客户C、由银行工作人员携带移动POS上门，验证客户有效证件、建设银行账户为客户办理网上银行签约手续
张先生来兴业银行办理银行业务，但未按要求携带有效证件，作为业务受理人的小刘的以下行为正确的是（）A、不用生硬的口气回答张先生的疑问B、向张先生说明这是银行为了保护客户必须的C、向张先生说明办理业务必须携带哪些有效证件，防止他多次往返D、避免使用“没有证件谁来也没用”等服务忌语
关于客户分流的描述错误的是（）。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应礼貌送客。B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的，应引导客户到自助区办理。C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户。
外省客户本机或他机拨打10086提出办理申请，如验证未通过，建议客户委托亲朋凭（）到归属地营业厅办理该业务。A、客户有效证件原件；B、客户有效证件原件（或复印件）；C、经办人有效证件原件；D、经办人的服务密码；
客户开户应掌握的业务知识点包括（）A、开户业务需客户携带本人有效证件B、若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理C、非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件D、开户时只需填写纸质单即可
关于客户分流表述错误的是（）。A、办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B、办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理C、应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D、网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）A、原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B、口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C、书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D、书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
客户张先生通过电话银行挂失，以下说法正确的是（）。A、如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。B、张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码（忘记密码）为客户查询挂失银行卡号。C、人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。D、客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元
下列代理存取款业务符合客户身份识别要求的有（）A、张先生代理王女士存款5万元，应请张先生提供张先生和王女士两人身份证件原件，并登记张先生的联系方式B、张先生代理王女士存款5万元，因王女士不在国内，无法提供王女士身份证件原件，应请张先生提供张本人的身份证件，登记张先生联系方式后即可办理代理存款业务C、张先生代理王女士取款5万元，应请张先生提供张先生和王女士两人身份证件原件，并登记张先生的联系方式D、张先生代理王女士取款5万元，因王女士不在国内，无法提供王女士身份证件原件，应请张先生提供张本人的身份证件，比照一次性金融服务的识别要求对张先生进行身份识别
单选题关于客户分流表述错误的是（）。A办理业务需要有效证件，客户没有携带，又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过自助设备办理的．应引导客户到自助区办理C应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务堂经理习题集种类D网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户
多选题客户张先生通过电话银行挂失，以下说法正确的是（）。A如果张先生在挂失时输入正确的卡号和密码，则系统自动将其志为正式挂失。B张先生办理业务时忘记卡号，客服可以仅凭客户身份证号码（忘记密码）为客户查询挂失银行卡号。C人工座席操作“人工紧急挂失”后，客户可在7日后携带相关证件至网点办理挂失补卡业务。D客户自助挂失手续费借记卡为6元，准贷记卡为25元
多选题关于客户分流表述正确的是（）。A办理业务需要有效证件，客户没有携带。又不能通过自助设备办理的，应直接礼貌送客B办理业务需要有效证件，客户没有携带，但能通过白助设备办理的，应引导客户到自助区办理C应首先引导客户到叫号机取号后，再咨询客户办理业务种类D网点内等候客户较多时，等候时间较长时，应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理，如果可以，引导客户使用自助设备，及时分流客户E客户分流就是在高峰期将客户平均分配到每一个柜口
多选题下列代理存取款业务符合客户身份识别要求的有（）A张先生代理王女士存款5万元，应请张先生提供张先生和王女士两人身份证件原件，并登记张先生的联系方式B张先生代理王女士存款5万元，因王女士不在国内，无法提供王女士身份证件原件，应请张先生提供张本人的身份证件，登记张先生联系方式后即可办理代理存款业务C张先生代理王女士取款5万元，应请张先生提供张先生和王女士两人身份证件原件，并登记张先生的联系方式D张先生代理王女士取款5万元，因王女士不在国内，无法提供王女士身份证件原件，应请张先生提供张本人的身份证件，比照一次性金融服务的识别要求对张先生进行身份识别
多选题客户可通过以下几种方式开通个人网上银行高级客户服务（）A先通过网上银行申请，然后持有效证件、建行账户到网点办理签约手续，签约指定账户，成为高级客户B先通过网上银行申请，然后由银行工作人员携带移动POS上门，验证客户有效证件、建设银行账户，签约指定账户，成为高级客户C由银行工作人员携带移动POS上门，验证客户有效证件、建设银行账户为客户办理网上银行签约手续
多选题2014年7月4日，某银行柜面人员小王接到客户张先生要求他查询一张人民币100元券的冠字号码，并称这张钞票是5月份在该网点取的，直到昨天去菜场买菜，才发现是假币；小王请示主管，主管告诉他，该网点付出现金全部经过A类点钞机清点，并记录冠字号码，主管在所有A类点钞机上查询后，未发现有该张钞币的冠字号码，即告知张先生，张先生悻悻离去。这个案例中不符合规定的地方有（）A查询申请超过时效B查询人未持有效证件并提交申请表C查询人未提交办理取款业务的证明资料D如上述按要求流程查询，查询结果未出通知书
单选题①张先生的手机中了木马病毒 ②张先生点击了短信中的图片 ③张先生银行卡里的6万元不翼而飞 ④张先生向警察报案 ⑤张先生收到一条陌生号码发来的短信（）A⑤-④-②-①-③B⑤-②-①-③-④C⑤-③-②-①-④D⑤-①-②-④-③
多选题客户开户应掌握的业务知识点包括（）A开户业务需客户携带本人有效证件B若属代办，仅允许直系亲属（子女、父母、配偶）办理C非直系亲属代为办理时需携带本人有效证件和代办人有效证件D开户时只需填写纸质单即可
多选题客户表示卡或存折丢失的服务应掌握的业务知识点包括（）A原则上应第一时间为客户办理口头挂失，然后指导客户办理书面挂失B口头挂失通过95555电话银行人工或自动语音、网上银行办理，口头挂失有效期限为5天C书面挂失需回开户银行办理，并携带有效证件，如代办需持双人有效证件D书面7天之后客户本人持挂失回单和有效证件回办理网点领取
多选题张先生申请个人消费额度贷款，他可以提供以下担保物，请问哪几种符合建行要求（）。A张先生的别墅B张先生配偶的商铺C张先生爸爸的住房及车位D张先生名下的国有土地使用权