单选题在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。A问题数据库B配置库C知识库D数据库
单选题
在确认问题和知名错误得到较好的解决后，问题管理可以终止错误控制流程。同时，需要将有关问题的更新信息存入（）中。
A
问题数据库
B
配置库
C
知识库
D
数据库
参考解析
解析：
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●问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及(61)。(61)A．客户教育与培训情况B．对服务支持人员进行教育和培训情况C．问题管理和故障管理的规章制度D．所消耗的资源和取得的进展
问题管理如何支持服务台的行动?() A 问题管理为服务台解决严重事故。B 问题管理研究所有服务台解决的事故。C 问题管理减轻服务台直接向用户传达决议的压力。D 问题管理使服务台可以利用知名错误的信息。
问题和知名错误的区别是什么?() A 知名错误总是事故的结果，而问题不是。、B 问题和知名错误没有实质的不同。C 知名错误是因为IT基础架构中有缺陷时所处的状态，问题则不是。、D 知名错误是指问题的潜在引发原因已知时所处的状态。、
一个公司收到关于错误的消息,这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序,这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正,以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用?() A 错误被报告，并且因为引发原因已知，作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理。B 错误当作问题报告给服务台，因为涉及到生产，直接作为变更引入。C 错误作为事故报告给服务台，在调查后被确定成知名错误，这样随后就能被变更。D 错误作为事故报告，问题被确定，随后确认错误根源和建立一个临时工作区，问题被转化为知名错误，通过提出变更请求，将其修复。
问题管理和控制的目标主要体现在三点。下列选项中，（ ）不在问题管理和控制目标的三点内容之列。A.将由 IT基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度B.找出出现故障和问题的根本原因，防止再次发生与这些错误有关的故障C.运行周期降到最低限度D.实施问题预防，在故障发生之前发现和解决有关问题
与故障管理尽快恢复服务的目标不同，问题管理是__（ ）__。因此，问题管理流程需要更好地进行计划和管理。A.要防止再次发生故障B.发生故障时记录相关信息，并补充其它故障信息C.根据更新后的故障信息和解决方案来解决故障并恢复服务D.降低故障所造成的业务成本的一种管理活动
问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括（）等。A、问题检测和记录、问题分类B、优先级处理、问题调查C、诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估D、事故的预判
在对于现金管理流程有关的业务发现实施跟踪活动时，需要考虑下列哪项？（） Ⅰ.采取的步骤能否解决问题 Ⅱ.是否履行了适当的控制阻止问题再次发生 Ⅲ.组织是否从中得到好处Ⅳ.保证消除固有风险A、Ⅱ、Ⅲ和ⅣB、Ⅰ、Ⅱ和ⅢC、Ⅰ、Ⅱ和ⅣD、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A、问题管理和故障管理不相关B、在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C、问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D、问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
单选题当服务台接收并记录有关事件的信息后，需要将发生的事件与问题管理中的（）进行匹配。如果匹配成功，则可以根据问题管理中现成的解决方案解决事件。如果匹配不成功，则服务台应将事件转交给事件管理人员，由事件管理人员对事件进行调查和诊断。A问题B知名问题C知名错误D问题、知名错误
单选题对于问题管理的描述，下列正确的是（）。A问题管理和故障管理不相关B在问题的生命周期里，问题管理分为问题监测和错误控制两个主要环节C问题是一个或多个故障的未知原因，也就是未知的错误D问题管理的流程活动只包括问题检测与记录、分析与诊断、技术升级、问题关闭
单选题在对于现金管理流程有关的业务发现实施跟踪活动时，需要考虑下列哪项？（） Ⅰ.采取的步骤能否解决问题 Ⅱ.是否履行了适当的控制阻止问题再次发生 Ⅲ.组织是否从中得到好处Ⅳ.保证消除固有风险AⅡ、Ⅲ和ⅣBⅠ、Ⅱ和ⅢCⅠ、Ⅱ和ⅣDⅠ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ
单选题关于问题管理的目标，下列说法最正确的是哪一项？（）A预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误B将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低C防止由其引发的事件的再次发生D预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
单选题问题管理包括诊断事故根本原因和确定问题解决方案所需要的活动。其流程不包括（）等。A问题检测和记录、问题分类B优先级处理、问题调查C诊断、创建已知错误记录、解决问题、关闭问题、重大问题评估D事故的预判