铁路运输窗口岗位，是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的（）。A、服务设施B、职业设置C、咨询机构D、工作岗位
铁路运输窗口岗位职业道德水准集中展现和谐铁路的新气象，是铁路行业精神文明建设的（）。
客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。A、旅客B、旅客、托运人、收货人C、托交人、收货人D、货主
客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、货主核收的票款、运费、杂费。
铁路运输主要岗位是指铁路运输（）A、窗口岗位B、特殊岗位C、重要岗位D、服务岗位
客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A、旅客B、托运人C、货主D、收货人
铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。
铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。A、服务设施B、服务流程C、服务传递系统D、服务过程
承运人：与（）或托运人签有运输合同的铁路运输企业A、货主B、收货人C、旅客
客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A、旅客、托运人B、旅客、托运人、收货人C、旅客、货主D、托运人、收货人
铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客货主的（）。A、服务设施B、职业设置C、服务机构D、工作岗位
铁路运输服务于旅客、货主，要把尊客爱货、优质服务作为基本的职业道德（）。A、范例B、榜样C、规则D、规范
铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。A、旅客、货主是上帝B、尊客爱货，优质服务C、热情对待D、满足货主、旅客要求
铁路运输企业旅客平均行程等于铁路运输企业旅客周转量除以铁路运输企业（）旅客人数。A、发送B、到达C、中转D、运送
根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客和托运人核收的票款、运费、杂费。
判断题客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客、货主核收的票款、运费、杂费。A对B错
单选题铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客货主的（）。A服务设施B职业设置C服务机构D工作岗位
单选题承运人：与（）或托运人签有运输合同的铁路运输企业A货主B收货人C旅客
单选题铁路运输服务于旅客、货主，其基本的职业道德规范为（）。A旅客、货主是上帝B尊客爱货，优质服务C热情对待D满足货主、旅客要求
单选题铁路运输服务于旅客、货主，要把尊客爱货、优质服务作为基本的职业道德（）。A范例B榜样C规则D规范
单选题铁路运输企业旅客平均行程等于铁路运输企业旅客周转量除以铁路运输企业（）旅客人数。A发送B到达C中转D运送
单选题客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。A旅客B旅客、托运人、收货人C托交人、收货人D货主
单选题铁路运输服务的构成要素：一是旅客货主；二是站车工作人员；三是（）；四是实体设施。A服务设施B服务流程C服务传递系统D服务过程
单选题铁路运输主要岗位是指铁路运输（）A窗口岗位B特殊岗位C重要岗位D服务岗位
判断题铁路运输窗口岗位是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的工作岗位。A对B错
单选题铁路运输窗口岗位，是指铁路运输企业直接面向旅客、货主的（）。A服务设施B职业设置C咨询机构D工作岗位
单选题客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A旅客、托运人B旅客、托运人、收货人C旅客、货主D托运人、收货人
多选题客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价以外，铁路运输企业向（）提供的辅助作业、劳务及物耗等所收的费用。A旅客B托运人C货主D收货人