多选题导游人员道歉的语言方式主要有:(  )。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D敬语式道歉E暗示式道歉

多选题
导游人员道歉的语言方式主要有:(  )。
A

微笑式道歉

B

迂回式道歉

C

自责式道歉

D

敬语式道歉

E

暗示式道歉


参考解析

解析: 导游用于道歉的语言方式主要有:①微笑式道歉,微笑是一种润滑剂,微笑不仅可以对导游人员和游客之间产生的紧张气氛起缓和作用,而且微笑也是向游客传递歉意信息的载体;②迂回式道歉,是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时,而采用其他的方式求得游客谅解的方式;③自责式道歉,由于旅游供给方的过错,使游客的利益受到较大损害而引起强烈不满时,即使代人受过,导游人员也要勇于自责,以缓和游客的不满情绪。

相关考题:

导游人员最常用的道歉方式是 ( ) A.微笑 B.说理 C.行动 D.泪水

导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客,引起另一些游客不满,导游察觉到这种情况后,便主动地多接触这些游客,给予关心和帮助,这种方式属于( ).A.自责式道歉B.柔和式道歉C.迂回式道歉D.微笑式道歉

导游的道歉方式可以很灵活,除了口头语言、体态语言外,还可以考虑物质补偿或精神补偿。( )

某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。A.柔和式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.引申式道歉

导游人员向游客道歉的语言技巧包括( )。A.微笑式道歉B.协商式道歉C.迂回式道歉D.自责式道歉E.敬语式道歉

如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类,请问是按哪种划分方式划分的()A、按工作区域分类B、按等级分类C、按职业性质分类D、按语言分类

导游人员对旅游者进行劝服的语言方式有哪些?

某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。A、柔和式道歉B、迂回式道歉C、自责式遭歉D、引申式道歉

导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是()。A、微笑B、赠送纪念品C、使用正式道歉语言D、免费提供服务项目

导游员对旅游者承担侵权责任的方式主要有停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、支付违约金等。

“虽说没有直接责任,但作为导游人员的我,应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是()。A、微笑式道歉B、迂回式道歉C、自责式道歉D、创造式道歉

导游人员对旅游者进行提醒的语言方式有哪些?

导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?

为充分调动言语交际的各种表达技巧,营造融洽的交际气氛,取得良好的交际效果,导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧,特别是要掌握在()、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。A、问候B、交谈C、劝慰D、提醒

导游员对游客的道歉方式有几种?

导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。A、微笑式道歉B、协商式道歉C、迂回式道歉D、自责式道歉E、敬语式道歉

单选题“虽说没有直接责任,但作为导游人员的我,应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是()。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D创造式道歉

单选题如果将导游人员分为外语导游员、汉语普通话导游人员、地方方言导游人员和少数民族语言导游人员几类,请问是按哪种划分方式划分的()A按工作区域分类B按等级分类C按职业性质分类D按语言分类

单选题某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。A柔和式道歉B迂回式道歉C自责式遭歉D引申式道歉

判断题导游员对旅游者承担侵权责任的方式主要有停止侵害、赔偿损失、赔礼道歉、支付违约金等。A对B错

多选题导游人员向游客道歉的语言技巧包括()。A微笑式道歉B协商式道歉C迂回式道歉D自责式道歉E敬语式道歉

多选题下面关于“道歉的语言技能”的说法正确的有()。A游客因自身不遵守有关规定致使事故发生,导游员绝不能道歉B因OP工作差错导致旅游故障发生时,导游员没必要向游客道歉C当游客怒气十足时,导游员不能直接向游客道歉D导游员如果没有错,就不应该无原则地向游客道歉E道歉要把握分寸,不要一有不快就无休止地道歉

多选题一个导游员所带团队越大,人数越多,旅游时间越长,那么各种矛盾和问题就会越多。不管什么原因造成的旅游者的不愉快,一旦出现不愉快,导游人员应作为服务的提供方,学会使用道歉来化解各种矛盾和问题,弥补工作中的不足。导游人员不仅要勇于主动道歉,而且要善于道歉。在道歉时导游人员应注意以下几方面:(  )。A真诚及时B把握分寸C方式灵活D注重场合E通用原则

多选题导游人员道歉的语言方式主要有:(  )。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D敬语式道歉E暗示式道歉

单选题导游员向旅游者道歉最常用的方式就是( )。A诚心诚意自责式的道歉语言B赠送纪念品C微笑D免费提供其他项目

问答题导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种?

多选题为充分调动言语交际的各种表达技巧,营造融洽的交际气氛,取得良好的交际效果,导游人员应当具备一定的导游交际语言技巧,特别是要掌握在()、回绝及道歉等情况下的导游交际语言。A问候B交谈C劝慰D提醒

单选题导游人员向旅游者表示歉意最常用的方式是()。A微笑B赠送纪念品C使用正式道歉语言D免费提供服务项目