顾客满意包括() A.使用满意B.消费满意C.社会满意D.产品满意E.服务满意
关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是() A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客
顾客满意的构成包括()。 A、理念满意B、行为满意C、视觉满意D、味觉满意E、爱好满足
从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。 A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度
提高顾客满意程度包括为顾客提供满意的售后服务。() 此题为判断题(对，错)。
顾客满意度的高低主要取决于两个方面，（ ）和实际价值。
顾客满意包括以下含义（ ）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（ ）。
顾客满意不包括()。A:产品满意B:服务满意C:社会满意D:过程满意
下列关于顾客满意形成过程中的比较标准的叙述正确的有（ ）。 A.比较标准从两个方面影响顾客满意度B.比较标准从三个方面影响顾客满意度C.比较标准为顾客满意提供了一个基准D.比较标准越高，顾客满意水平可能增高也可能降低E.比较标准越高，顾客满意水平越低
增强顾客满意包括（ ）两个方面。A.开发新产品（包括服务） B.缩短新产品的推出时间C.开发独特的产品（服务） D.改进现有产品（服务）的市场营销E.降低合格成本
顾客愉悦原则包括顾客的（）。A品质满意B价格满意C态度满意D时间满意
顾客满意包括（）A、企业理念满意B、产品满意C、服务满意D、行为满意E、价格满意
顾客关系管理过程，一般不包括（）A、业务洽谈B、技术交流C、内部顾客满意度调查D、顾客满意调查
对顾客满意的正确理解包括（）A、顾客满意就是顾客没意见B、顾客满意是一个感知和评价的心理过程C、顾客满意具有动态性D、顾客满意会受到多种因素的影响
最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。A、识别B、理解C、确定D、持续满足
增强顾客满意包括开发新产品（包括服务）和（）两个方面。
顾客满意包括产品满意、（）和社会满意3个层次。A、心理满意B、行为满意C、服务满意D、理念满意
最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。A、识别B、理解C、确定D、满足
IOS10002把建立投诉处理体系的目的确定为（）A、增强服务建设B、提升服务水平C、增加顾客粘性D、增强顾客满意
质量管理体系的作用包括（）。A、帮助组织增强顾客满意B、说明顾客对项目组织的重要性C、帮助简化组织管理流程D、说明顾客对项目组织持续改进的影响E、帮助组织节约运营成本
多选题顾客满意营销中的顾客满意层次包括 ( )A物质满意层B精神满意层C社会满意层D心态满意层E公共满意层
多选题顾客满意包括（）A企业理念满意B产品满意C服务满意D行为满意E价格满意
多选题顾客愉悦原则包括顾客的（）。A品质满意B价格满意C态度满意D时间满意
多选题增强顾客满意包括（ ）两个方面。A开发新产品（包括服务）B缩短新产品的推出时间C开发独特的产品（服务）D改进现有产品（服务）的市场营销E降低合格成本