关系营销的目标是()。 A:企业实现利润最大化B:企业与客户的"双赢"C:企业完全满足客户的各种需求D:企业保持与所有客户的关系
下列可以用来描述关系营销的是()。 A:与客户保持联系，建立起关系B:企业检查对客户承诺的实现情况C:企业寻找客户D:企业认识、熟悉客户
取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。（ ）
开展客户关系管理的第一步是。（）A对业务流程进行再造BCRM软件选择C制定企业CRM战略D组建CRM团队
客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
客户与企业关系的第一步是（）。A、承诺B、探索/扩展C、认知D、解体
开展客户关系管理的第一步是。（）A、对业务流程进行再造B、CRM软件选择C、制定企业CRM战略D、组建CRM团队
关系营销工作的第一步是（）A、客户激励B、客户开发C、客户剥离D、客户定位
客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。A、客户关系管理B、企业关系管理C、企业营销管理D、客户价值管理
数据仓库是（）中的一个中央存储系统。A、客户关系管理B、客户与企业关系管理C、企业关系管理D、产品关系管理
建立战略合作关系的第一步必须明确战略关系对于企业的必要性，企业必须评估潜在的（）A、利益与风险B、成本与风险C、资金与风险D、投资与风险
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A、明确企业实施客户关系管理的目标B、分析实现企业目标的方法和途径C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D、全面了解备选的软件厂商
客户关系管理的本质是（）A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系B、企业与客户之间是合作的关系C、企业与客户之间是竞争的关系D、企业与客户之间是服务与被服务的关系
关系营销中关系是指（）。A、企业与客户的关系B、企业与供应商的关系C、企业的公共关系D、以上皆是
单选题关系营销工作的第一步是（）A客户激励B客户开发C客户剥离D客户定位
单选题关系营销中关系是指（）。A企业与客户的关系B企业与供应商的关系C企业的公共关系D以上皆是
单选题正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。A明确企业实施客户关系管理的目标B分析实现企业目标的方法和途径C多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案D全面了解备选的软件厂商
填空题客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
单选题客户关系管理的本质是（）A企业与客户之间是竞合型博弈的关系B企业与客户之间是合作的关系C企业与客户之间是竞争的关系D企业与客户之间是服务与被服务的关系
填空题客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
单选题建立重点客户关系的过程的第一步是（）A选择客户关系的类型B找准客户接触点C与客户达成和谐与共识D收集客户信息
判断题取得客户信赖是了解客户、发展长期良好客户关系的第一步。（ ）A对B错
单选题关系营销的目标是（）。A企业实现利润最大化B企业与客户的双赢C企业完全满足客户的各种需求D企业保持与所有客户的关系