银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A、主管负责制B、无NO制度C、反馈汇报制D、首问负责制

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。

  • A、主管负责制
  • B、无NO制度
  • C、反馈汇报制
  • D、首问负责制

相关考题:

银行业金融机构应当明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,严格执行()制,有效提升现场投诉处理能力。 A、首问负责B、网点负责C、高层负责D、多层问责

银行业金融机构应当加强营业网点()能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序。

依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,关于银行业消费者投诉,以下()说法是正确的。 A、银行业金融机构应当为消费者投诉提供必要的便利,实现各类投诉管理的统一化、规范化和系统化,确保投诉渠道畅通。B、银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。C、银行业金融机构对于确实存在争议的产品和服务,应当采取措施进行补救或纠正;造成损失的,可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式,向消费者进行赔偿或补偿。D、银行业金融机构应当确保公平处理对同一产品和服务的投诉。

按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,机构应在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。 A、电话B、网络C、信函D、上访

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。() 此题为判断题(对,错)。

银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。 A.投诉规定B.处理程序C.首问负责制D.投诉机制

银行业消费者投诉途径不包括( )。A.银行分支机构接访B.客户服务中心受理的消费者投诉C.营业网点现场受理D.电话

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。

银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。A、电话B、网络C、信函D、咨询

银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。

为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()。A、保证客户投诉处理信息的公开透明B、高度重视客户投诉管理的制度建设C、明确处理客户投诉的部门及其职责D、明确客户投诉处理的实效性要求

营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。( )

银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和()。A、投诉部门B、投诉要求C、投诉流程D、投诉反馈

银行业应当在()醒目位置公布投诉方式和投诉流程。A、营业网点B、营业网点和门户网站C、门户网站D、营业网点和监管部门网站

营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A、客户口头投诉B、网点意见簿投诉C、客户来电投诉D、信函投诉

银行业金融机构应当在营业网点和()醒目位置公布投诉方式和()。

判断题银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和投诉流程。A对B错

单选题银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设,规范营业网点现场投诉处理程序,明确投诉处理工作人员的岗位职责,严格执行(),有效提升现场投诉处理能力。A投诉规定B处理程序C首问负责制D投诉机制

单选题根据《银行业消费者权益保护工作指引》,银行业金融机构应当在( )醒目位置公布投诉方式和投诉流程。A营业网点和贷款合同B营业网点和员工制服C营业网点和门户网站D门户网站和贷款合同

多选题营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A客户口头投诉B网点意见簿投诉C客户来电投诉D信函投诉

单选题银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方式和()。A投诉部门B投诉要求C投诉流程D投诉反馈

单选题银行业消费者投诉处理的投诉途径包括( )。A银行分支机构接访B营业网点现场受理C客户服务中心受理D以上都是

多选题为了加强银行业客户投诉处理工作,银行业金融机构应该()。A保证客户投诉处理信息的公开透明B高度重视客户投诉管理的制度建设C明确处理客户投诉的部门及其职责D明确客户投诉处理的实效性要求

单选题银行业应当在()醒目位置公布投诉方式和投诉流程。A营业网点B营业网点和门户网站C门户网站D营业网点和监管部门网站

多选题银行业金融机构应当为客户投诉提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布()等投诉处理渠道。A电话B网络C信函D咨询

判断题银行业金融机构应当为客户提供必要的便利。在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网站、信函等投诉处理渠道。A对B错