多选题对客户投诉处理要依据的基本原则有()A依法合规原则B分级处理原则C追根溯源原则D快速处理原则

多选题
对客户投诉处理要依据的基本原则有()
A

依法合规原则

B

分级处理原则

C

追根溯源原则

D

快速处理原则


参考解析

解析: 暂无解析

相关考题:

对下列哪些投诉要优先处理() A.媒体曝光的重大投诉B.高价值或重要客户的投诉C.短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D.客户的重复投诉

在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。 A、妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解B、得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户C、转移注意力、调节情绪D、互谅互让、避免冲突

在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。

对客户投诉处理要依据的基本原则有()A、依法合规原则B、分级处理原则C、追根溯源原则D、快速处理原则

贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。A、客户投诉B、对客户诉求不作处理C、客户对同一问题的投诉D、非投诉性诉求转化为投诉

客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

客户投诉处理中特殊客户的投诉处理方法与技巧有哪些?

处理客户投诉,要抱有对客户()的精神,做好投诉处理的后续工作。

如客户要投诉客服人员,则及时派发()。A、投诉不满单;B、投诉处理单;C、服务质量投诉受理单受理客户投诉;D、我要提问工单。

如果要妥善的处理好客户的投诉,要安抚住客户,就无法做到对员工的公平

下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A、认真、耐心、诚恳受理客户投诉B、及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C、要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D、对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?

企业的产品也许会有问题,客户投诉时,如果企业对投诉有很好的处理方法,最终会挽回客户对企业的信任。

对下列哪些投诉要优先处理()A、媒体曝光的重大投诉B、高价值或重要客户的投诉C、短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D、客户的重复投诉

客户投诉问题处理基本原则不包括()A、首问负责B、属地处理C、条线管理D、客户满意

对于客户投诉的处理依据是什么?

根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定:投诉处理要及时,我*行对于处理投诉时限有以下规定()A、重大责任投诉B、2个工作日内回复客户初步处理意见C、15个工作日内予以处理完毕

多选题在客户投诉处理过程中,要学会妥善合理地化解各种矛盾,掌握客户投诉处理的基本原则,包括()等。A妥善处理、坚持原则;礼貌耐心、消除误解B得理让人、化解矛盾;行为影响、感染客户C转移注意力、调节情绪D互谅互让、避免冲突

判断题在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。A对B错

多选题下列选项中,()是客服人员处理客户投诉时应该具有的技巧。A尽可能避开公共场所B对客户提出的不实意见要直接指出C接到客户投诉要立即着手调查D切勿轻易做出许诺和超出权力范围的承诺E处理完投诉后,应及时通知客户,并向客户致歉

多选题下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。A认真、耐心、诚恳受理客户投诉B及时妥善处理客户投诉,必须让客户满意C要站在客户的立场上替客户考虑,能立即答复的要当场予以答复D对当场不能答复的,应在三个工作日内回复客户

多选题对下列哪些投诉要优先处理()A媒体曝光的重大投诉B高价值或重要客户的投诉C短时间内大量出现的具有广泛性的投诉D客户的重复投诉

判断题当客户有一件需投诉时,要认真听取,记录客户一件,并做及时处理和回复。A对B错

问答题客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

单选题贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。A客户投诉B对客户诉求不作处理C客户对同一问题的投诉D非投诉性诉求转化为投诉

判断题客服人员处理客户投诉时,对客户提出的不实意见要直接指出。()A对B错

多选题客户投诉处理有()要点。A“先处理心情,后处理事情”原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。E客户投诉应在当日内解答和处理;当日不能解答和处理的,应与客户约期,约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中,注意保持与客户的联系。F投诉处理完毕后,对投诉过程的思考与类似投诉的预防。