单选题在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。A不做任何表态B马上答应C做谨慎处理D含糊其辞
单选题
在客户工作现场，如果客户要求咨询师就协议外的事项提供意见，此时咨询师应该（）。
A
不做任何表态
B
马上答应
C
做谨慎处理
D
含糊其辞
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当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足他，这时应该如何处理？（）A、不必过分理会客户的不合理要求B、向客户提出多种可能性的合理建议，争取客户达成共识C、和客户讲道理，说服客户放弃不合理要求D、先答应客户要求，然后再视情况决定如何处理E、为求迅速有效率，请客户直接找厂家处理较快
关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A、客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B、客户意见包含客户的表扬C、对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D、对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉
在针对客户投诉提供解决方案的时候，更重要的是对客户（），答应顾客的事情一定要能按时做到，如果碰上不确信能够解决的问题，则应该告诉客户实情，说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法，但需要一点时间，同时约定答复的期限。A、答应任何请求B、反对其不合理意见C、诚实承诺D、以上都不是
下列哪项是对运营级别协议（OLA）最佳表述？（）A、IT服务提供方与同一机构的另一部门间达成的协议；B、IT服务提供方与其客户间协商双方的关键目标（Targets）和职责的书面协议；C、服务提供双方间就客户对服务级别要求而订立的协议；D、第三方服务台和IT客户就处理时间及响应时间的协议
当项目大部分已完成，客户要求做重大变更，此时项目经理第一步应该（）A、与项目团队开会，决定是否可以做此变更B、向客户要变更描述C、向客户解释，项目做到现在这个程度不能再做此变更D、马上通知管理层
客户服务的好习惯有下列哪些？（）A、对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜B、提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益C、主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见D、把关心客户作为工作中非重要的部分
面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制D、在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户对其投诉无处理意见
单选题如果（），并不可以说心理咨询师就具备自知之明。A咨询师需要弄清楚自己的优、缺点B咨询师需要知道自己的能力局限性C咨询师能对自我生存价值进行恰当评价D咨询师清楚自身能否满足社会道义的要求
多选题客户服务的好习惯有下列哪些？（）A对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜B提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益C主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见D把关心客户作为工作中非重要的部分
单选题当项目大部分已完成，客户要求做重大变更，此时项目经理第一步应该（）A与项目团队开会，决定是否可以做此变更B向客户要变更描述C向客户解释，项目做到现在这个程度不能再做此变更D马上通知管理层
单选题关于投诉处理注意事项描述不正确的是（）。A任何部门、任何人不能以任何形式要求客户提出撤诉B客户主动进行撤诉请求时，客户投诉视为无效投诉C严禁任何部门、任何人以任何形式要求客户直接参与公司内部投诉责任划分D涉及收费服务的投诉处理：设备过保或服务需要收费时办事处应该及时正式的向客户提出收费申明，当客户提出服务需求时办事处消极回避，或者迟迟不做应答并积极与客户协商导致的投诉，责任在办事处。但当客户不承担服务费用时，客户投诉被视为无效投诉
单选题关于客户意见管理，以下说法错误的是（）A客户意见包含客户的建议、抱怨以及投诉B客户意见包含客户的表扬C对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈D对于客户未要求当场反馈的意见，柜面做好记录即可
多选题下列对咨询师在咨询中的态度理解有误的是（）A咨询师应该成为来访者生活的权威B咨询师应该以教导者的身份进行咨询C咨询师应该主动帮助来访者解决生活中的困难D咨询师应该尊重来访者的意见