单选题一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。A顾客期望和管理部门感觉B管理部门感觉和服务质量期望C服务质量的规格和服务交付D服务交会和与顾客的外部沟通
单选题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。
A
顾客期望和管理部门感觉
B
管理部门感觉和服务质量期望
C
服务质量的规格和服务交付
D
服务交会和与顾客的外部沟通
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解析：
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病人，男性，41岁，剧烈胸痛伴胸闷40分钟，大汗伴濒死感，既往有冠心病史，由120急救车送入急诊，血压115/55mmHg。该病人的就诊候诊时间你认为最合理的是（）A、立即进行抢救与治疗B、立即送到抢救区域，在15分钟之内给予急救处理与严密观察C、可暂时等候就诊，时间不超过30分钟D、可等待就诊，必要时给予治疗，等待时间以不超过2小时为宜E、可安排病人在急诊候诊区等候，但等候时间以不超过4小时为宜
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在进度计划的优化中，进行工期优化时，选择应缩短持续时间的关键工作时应考虑（）。A、选择持续时间最长的关键工作B、缩短持续时间对质量和安全影响不大的工作C、缩短有充足备用资源的工作D、缩短持续时间增加费用最少的工作E、缩短一些不重要的关键工作的持续时间
如何尽可能避免客户因等候时间过长而发火（）A、引导台大堂应在为客户取排队票时及时提醒客户等候时间，让客户有一个等候时间的心理预期B、随时关注客户，提醒客户等候时间C、如若发生突发情况使客户等候时间增加，及时通知客户D、声音这么大，没素质，就不给你办理
单选题以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）A休息等候区应设置在距离业务办理区10米以内B休息等候区应设置在距离业务办理区7米以内C休息等候区应设置在距离业务办理区5米以内D休息等候区应设置在距离业务办理区3米以内
单选题病人，男性，41岁，剧烈胸痛伴胸闷40分钟，大汗伴濒死感，既往有冠心病史，由120急救车送入急诊，血压115/55mmHg。该病人的就诊候诊时间你认为最合理的是（）A立即进行抢救与治疗B立即送到抢救区域，在15分钟之内给予急救处理与严密观察C可暂时等候就诊，时间不超过30分钟D可等待就诊，必要时给予治疗，等待时间以不超过2小时为宜E可安排病人在急诊候诊区等候，但等候时间以不超过4小时为宜
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