问答题(09年真题)人力资源管理的主要内容是什么?

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(09年真题)人力资源管理的主要内容是什么?

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单选题DPMO(百万机会缺陷数)的值越小，则其相应的( )A西格玛值越小，质量水平越低B西格玛值越大，质量水平越高C西格玛值越小，质量水平越高D西格玛值越大，质量水平越低
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单选题商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）A魅力特性B必须特性C线性特性D非线性特性
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单选题通常用于解决特殊问题的团队是（）A问题解决团队B自我管理团队C综合团队D跨职能团队
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多选题在过程改进活动中，涉及的首要活动有( )A选择关键过程B确定过程主管和团队C确定过程测量指标D提供过程使命陈述和目标E实施目标
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单选题朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变!另一种则是通过降低( )来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。A成本B质量C价格D缺陷
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