多选题工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决。Z的错误做法是（）。A客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题B首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权C若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理D认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权
多选题
工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决。Z的错误做法是（）。
A
客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题
B
首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权
C
若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理
D
认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权
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下列有关解决投诉时要注意的问题，说法正确的有（）A、尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响B、迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间C、先发客户走，以后客户再来找再说D、处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求
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工程师Z被公司委任处理客户设备丢包问题，客户要求必须尽快解决。Z的错误做法是（）。A、客户需求紧急，马上接入客户系统抓包，解决问题B、首先向客户申请，获得允许接入客户系统的书面授权C、若多次联系客户书面授权未果，自行接入客户系统处理D、认为与客户关系良好，先接入客户系统再申请书面授权
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