多选题对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇报处理进展及状态。（）A问题申告人B客户支持经理C运维领导D客户高层领导
多选题
对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇报处理进展及状态。（）
A
问题申告人
B
客户支持经理
C
运维领导
D
客户高层领导
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解析：
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相关考题：
如项目不能按期完成,对于电信原因的问题,项目工程师首先应该(),及时解决因电信自身原因导致的不能及时开通的问题。 A.向客户解释B.启动内部升级制度C.向客户经理说明实际困难D.要求开通部门加班处理
以下说法正确的是：（）A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
根据《华润置地物业服务细节》对于交付时客户提出的整改问题，客服人员应及时回复，一般问题应在整改后（）个工作日内回复，整改周期较长的应每（）向客户汇报整改进度。A、一；周B、三；周C、一；月D、三；月
事故处理时，下列说法正确的是（）A、省调监控员负责及时发现事故信号并通知现场检查B、省调监控员负责向有关调度作初次汇报及判断C、现场人员负责向监控员进行具体汇报及分析判断D、省调监控员接到现场具体汇报后，应及时向有关调度转报
客户投诉处理中提出解决处理阶段的处理规范包括（）A、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因B、按照时限，及时将需要后台处理的投诉纪录传递给相关部门处理C、无论是否我方的原因，不得先强调我方的理由，要从客户的角度出发，做合理的解释或澄清D、注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录
当接到客户投诉，在规定的时限内解决客户遇到的实际问题，并给出答复意见，然后对问题产生的原因进行核查及责任追究，并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则（）A、依法处理原则B、客户有利/企业有责原则C、当事人回避原则D、处理问题先于原因核查原则
事故处理时，运行人员及有关检修人员均应听从值长的（）。值班员要及时向值长汇报（）。事故处理时，值长对（）、设备状态、系统方式、故障点不清楚、不明确的，应立即汇报事故处理（），由（）组织现场事故分析和处理方案的讨论会决定下一步工作。
多选题交付过程中前台接待岗岗位职责包括（）A投诉接待、记录工作，将客户投诉信息及时反馈至保修工程师B与客户预约任务查勘时间，跟进维修工程师任务查勘情况C根据现场查勘情况，回复客户任务完成时间D对任务处理过程进行跟踪，每周向客户反馈任务处理的进展
单选题工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维保范围里。你认为他最适当的正确做法应该是以下哪一项？（）A甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意B甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案C甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题D甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本
单选题关于紧急问题处理流程中描述不正确的是（）。A获得紧急问题通告后，立即指派并安排技术支持工程师以最快的交通方式赶赴现场B向ZTE全球客户支持中心客服代表反馈办事处的负责人落实情况（姓名、联系方式等）C子中心产品技术工程师是紧急问题处理的第一责任人D现场工程师和子中心技术支持工程师须在紧急问题处理结束后1天内在callcenter系统中填写紧急问题处理协助单，并提供紧急问题处理总结报告，并提交到所有接收到紧急问题通报的人员；对中移客户需要拿到客户签字的故障处理确认单
单选题如项目不能按期完成，对于电信原因的问题，项目工程师首先应该（），及时解决因电信自身原因导致的不能及时开通的问题。A向客户解释B启动内部升级制度C向客户经理说明实际困难D要求开通部门加班处理
判断题对现场存在的问题，应重点监督处理，本班无法解决的，对问题应能进行详细汇报，并对处理方法提出建议。A对B错