单选题边检执勤人员小钟在查验旅客时,刚好遇到大学老师从她的通道过,老师的资料在提交后产生了报警,小钟请老师稍等下,老师问她发生了什么事情,小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了,不要紧”。小钟的做法违背了()服务禁忌。A态度生硬B对服务对象品头论足C挖苦服务对象D擅自回答服务对象提出的敏感问题

单选题
边检执勤人员小钟在查验旅客时,刚好遇到大学老师从她的通道过,老师的资料在提交后产生了报警,小钟请老师稍等下,老师问她发生了什么事情,小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了,不要紧”。小钟的做法违背了()服务禁忌。
A

态度生硬

B

对服务对象品头论足

C

挖苦服务对象

D

擅自回答服务对象提出的敏感问题


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边检人员小江在查验旅客时发生报警,小江在呼叫队领导的同时,微笑着向旅客解释“对不起,我们需要进一步核实您的资料,可能会耽误您一些时间,请稍等”,旅客点头表示理解并配合检查。小江的做法符合行政执法类服务要领的()要求。A、严格依法处理B、充分保障权利C、提供其他帮助D、争取服务对象的理解

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