日常业务处理,是指各级调度室所做的上情下达和下情上报方面的业务工作。() 此题为判断题(对，错)。
对顾客的有效投诉处理结束,须将《服务工作单》第一联交接待处。() 此题为判断题(对，错)。
()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理. A.投诉工单B.通用申请工单C.现场服务工单D.厂家咨询工单
中台部室核心职能以为主（）A、业务支持B、技术支持C、投诉处理D、服务工单审核
银行业客服中心中台部室核心职能（）A、在线业务支持B、投诉处理C、服务支持D、服务工单E、增值创新
后台部室核心职能以为主（）A、运营管理B、业务支持C、服务支持D、技术支持E、综合保障
（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.A、投诉工单B、通用申请工单C、现场服务工单D、厂家咨询工单
客服业务工单包括（）A、投诉处理单B、业务协查单C、公共业务单D、建议/表扬单
在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等是（）的核心职能。A、前台B、中台C、后台D、售后
投诉处理属于哪个部室的核心职能 （）A、前台B、中台C、后台
中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等为主。
通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线（）和管控。A、监督B、监控C、监察D、跟踪
通过综合业务监控平台对供电所（）等工作进行在线监督和管控。A、抢修工单数量B、业务工单处理时限C、服务质量D、工单处理情况
实现综合业务监控平台与95598平台的贯通，通过综合业务监控平台对供电所业务工单处理时限、服务质量等工作进行在线监督和管控。
判断题客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）A对B错
单选题投诉处理属于哪个部室的核心职能 （）A前台B中台C后台
多选题中台部室核心职能以为主（）A业务支持B技术支持C投诉处理D服务工单审核
单选题（）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.A投诉工单B通用申请工单C现场服务工单D厂家咨询工单
判断题投诉处理部门在接到投诉工单后，对于系统问题类投诉、新业务特殊投诉，需要联系技术、业务部门或其他分行协助处理的，如果因为技术、业务部门或其他分行未及时反馈造成投诉处理延误或超时的，处理部门在处理时限超时前可以不做任何处理。A对B错
判断题IT服务工程师在处理客户投诉时应先与客户分析双方责任，再进行处理。A对B错
多选题后台部室核心职能以为主（）A运营管理B业务支持C服务支持D技术支持E综合保障
多选题客服业务工单包括（）A投诉处理单B业务协查单C公共业务单D建议/表扬单
判断题银行在处理投诉时，要求明确投诉处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。（ ）A对B错
单选题在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理等是（）的核心职能。A前台B中台C后台D售后
判断题中银e社区客户端支持在线物业保修、投诉。A对B错
多选题银行业客服中心中台部室核心职能（）A在线业务支持B投诉处理C服务支持D服务工单E增值创新
判断题银行在处理投诉时，要求明确投拆处理时限，投诉应当高效快速处理，不能以任何理由延长处理时限。( )A对B错