判断题推销员在收款过程中，应保持软弱的态度，以争取客户的理解和同情。A对B错
判断题
推销员在收款过程中，应保持软弱的态度，以争取客户的理解和同情。
A
对
B
错
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解析：
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合理的谈判态度很重要,() A.对有决定权的对手.主持应采取[尊敬和进逼]的态度B.对无决定权的对手.态度应强硬以争取其对己方立场的充分理解C.对无决定权或较少决定权的对手.态度应平和友善以争取其对己方立场的充分理解D.对有决定权的对手.主持应采取随和的态度
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。A、换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清B、认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户C、进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪D、将客户引导到专用区域
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）A、冷静，避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐D、多用换位思维表示对客户的同情E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求
当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）A、要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播C、首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉D、为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）A、根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段B、试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因C、与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店D、在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度
当客户在营业厅投诉时，应当（）A、要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播C、首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉D、为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围
专业尽责原则的具体规范不包括（）。A、在与客户沟通过程中，要对客户及相关职业者保持尊严与礼貌B、在实务操作中，必须保持严谨的工作态度，谨守业内规章，从专业的角度进行审慎判断C、理财规划师没有责任与客户充分沟通D、以尽责敬业的职业态度，维护和提高理财规划师的声誉和公众形象
客户回复过程中应注意的是（）。A、保持自信、面带微笑B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
单选题专业尽责原则的具体规范不包括（）。A在与客户沟通过程中，要对客户及相关职业者保持尊严与礼貌B在实务操作中，必须保持严谨的工作态度，谨守业内规章，从专业的角度进行审慎判断C理财规划师没有责任与客户充分沟通D以尽责敬业的职业态度，维护和提高理财规划师的声誉和公众形象