单选题药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（ ）A动作表情B语调C语言D尊重E微笑
单选题
药师接待患者投诉时，情感表达中占38%的是（ ）
A
动作表情
B
语调
C
语言
D
尊重
E
微笑
参考解析
解析：
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药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时，应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉
下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。 A.尽快将即时投诉的患者带离現场B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所C.接待投诉的人员必须是当事人D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为E.接待投诉工作须注意保存有形的证据
从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力。以下“药师与患者沟通的意义”中，不正确的是A．可杜绝投诉事件B．提高公众对药师的认知度C．使患者获得有关用药指导D．使药师获取患者的相关信息和问题E．加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者
差错防范措施中的“首问负责制”规定“必须负责接待投诉的患者或其家属”的人员是 （ ）A．差错责任人B．部门负责任人C．值班室工作人员D．“药学服务”专职药师E．第一个接到患者询问、投诉的药师
从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力。以下“药师与患者沟通的意义”中，不正确的是A:可杜绝投诉事件B:提高公众对药师的认知度C:使患者获得有关用药指导D:使药师获取患者的相关信息和问题E:加强药师和患者的情感与联系，使“服务”更贴近患者
随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及，公众的自我保健意识也不断加强，执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉，对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理A.不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉B.对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所，以利于谈话和沟通C.执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉D.对没有确凿证据的投诉一律不予处理E.执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止，要做到尊重患者，保持微笑
关于患者投诉的处理，正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B.一般性的投诉，可由当事人接待患者C.接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D.接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下E.如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
单选题关于患者投诉的处理，正确的是（ ）A接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B一般性的投诉，可由当事人接待患者C接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下E如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
单选题药师接待患者投诉时，动作表情占（ ）A7%B18%C38%D45%E55%