单选题药师接待患者投诉时,情感表达中占38%的是( )A动作表情B语调C语言D尊重E微笑

单选题
药师接待患者投诉时,情感表达中占38%的是(   )
A

动作表情

B

语调

C

语言

D

尊重

E

微笑


参考解析

解析:

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接待投诉者时的举止行为要点、语调表 达占()。A.55%B.8%C.38%D.37%E.7%

接待投诉者语言表达占()。A.5%B.8%C.38%D.37%E.7%

药学服务中的投诉应对正确的是A.应尽可能在现场解决患者投诉的问题B.应由当事人来接待患者C.接待患者投诉时,应保持严肃的态度D.接待时要保持尊重和微笑E.工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

药师接待患者投诉时,情感表达中占38%的是A.动作表情B.语调C.语言D.尊重E.微笑

药师接待患者投诉时,情感表达占7%的是A.动作表情B.语调C.语言D.尊重E.微笑

药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是A、保存有形证据B、当事人需要亲自接待C、尽快将投诉人带离现场D、接待者应举止大方,行为端庄E、接待患者地点宜在办公室、会议室等场所

药师接待患者投诉时,动作表情占( )。A.7%B.18%C.38%D.45%E.55%

处理患者投诉属于接待时举止要点的是( )。

接待投诉者时的举止行为要点中语调表达占A. 55%B. 8%C. 38%D. 37%E. 7%

语调表达占A.55%B.8%C.38%D.37%E.7%接待投诉者时的举止行为要点

接待投诉时动作表情占A.55%B.8%C.38%D.37%E.7%接待投诉者时的举止行为要点

接待投诉者语言表达占A.55%B.8%C.38%D.37%E.7%接待投诉者时的举止行为要点

接待投诉时动作表情占A.55%B.8%C.38%D.37%E.7%

下列选项中属于目前妥善处理患者投诉原则的是()。 A.尽快将即时投诉的患者带离現场B.接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所C.接待投诉的人员必须是当事人D.“尊重和微笑”是接待投诉患者重要的举止行为E.接待投诉工作须注意保存有形的证据

从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力。以下“药师与患者沟通的意义”中,不正确的是A.可杜绝投诉事件B.提高公众对药师的认知度C.使患者获得有关用药指导D.使药师获取患者的相关信息和问题E.加强药师和患者的情感与联系,使“服务”更贴近患者

差错防范措施中的“首问负责制”规定“必须负责接待投诉的患者或其家属”的人员是 ( )A.差错责任人B.部门负责任人C.值班室工作人员D.“药学服务”专职药师E.第一个接到患者询问、投诉的药师

从事药学服务的药师应具备较高的交流沟通能力。以下“药师与患者沟通的意义”中,不正确的是A:可杜绝投诉事件B:提高公众对药师的认知度C:使患者获得有关用药指导D:使药师获取患者的相关信息和问题E:加强药师和患者的情感与联系,使“服务”更贴近患者

药师接待患者投诉时,动作表情占A:7%B:18%C:38%D:45%E:55%

随着当今社会的高速发展和现代医学知识的普及,公众的自我保健意识也不断加强,执业药师对患者及公众的用药知识咨询也显得越发重要。执业药师在药学咨询的过程中经常会遇到接待和处理患者的投诉,对于患者的投诉需要正确及时的处理。以下哪项不是对患者投诉的正确处理A.不宜选择当事人或当事人主管来接待患者对执业药师的投诉B.对投诉者的接待宜在办公室、会议室等场所,以利于谈话和沟通C.执业药师在工作中应注意保存有形的证据以应对患者的投诉D.对没有确凿证据的投诉一律不予处理E.执业药师在接待患者投诉的过程中应注意自身的行为举止,要做到尊重患者,保持微笑

关于患者投诉的处理,正确的是A.接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B.一般性的投诉,可由当事人接待患者C.接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D.接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下E.如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题

药师应对“患者投诉”,下列说法不正确的是A.保存有形证据 B.当事人需要亲自接待 C.尽快将投诉人带离现场 D.接待者应举止大方,行为端庄 E.接待患者地点宜在办公室.会议室等场所

药师应对"患者投诉",下列说法不正确的是A.保存有形证据B.当事人需要亲自接待C.尽快将投诉人带离现场D.接待者应举止大方,行为端庄E.接待患者的地点宜在办公室、会议室等场所

药师接待患者投诉时,情感表达中占38%的是()A动作表情B语调C语言D尊重E微笑

药师接待患者投诉时,情感表达占7%的是()A、动作表情B、语调C、语言D、尊重E、微笑

单选题关于患者投诉的处理,正确的是( )A接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所B一般性的投诉,可由当事人接待患者C接待患者投诉时,接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑D接待患者时,应该自己先坐下,患者后坐下E如果投诉即时发生,则应争取在现场应对投诉,解决全部问题

单选题药师接待患者投诉时,情感表达占7%的是( )A动作表情B语调C语言D尊重E微笑

单选题药师接待患者投诉时,动作表情占( )A7%B18%C38%D45%E55%