()负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。A、大堂经理B、客户经理C、会计主管D、网点负责人
()要及时引导和分流客户。A、网点保安B、开放式柜台柜员C、大堂经理D、网点负责人
遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，( )应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管
客户教育流程的执行人是()。A、会计主管B、大堂经理C、客户经理D、保安E、网点负责人
挽留客户流程的执行负责人可以是()。A、网点负责人、会计主管B、大堂经理、客户经理、柜员C、会计主管、大堂经理D、网点负责人、会计主管、柜员E、柜员
业务咨询流程执行人( )。A.大堂经理、保安、客户经理B.会计主管、柜员、联行人员C.网点负责人、大堂经理D.网点全体人员
款车未到无法按时开门，网点负责人应（）A、及时与相关部门联系，了解原因B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务D、向客户推荐周边营业的网点
当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、保安
当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。A、网点负责人B、大堂经理C、客户经理D、保安
挽留客户流程的管理负责人（）。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、网点负责人、会计主管
对客户人身伤害应急预案的表述，正确的是（）。A、客户受到人身伤害时，网点负责人应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问，必要时，为客户提供救助，并及时协助联系客户家属或单位。B、由于银行方面造成客户伤害的，除按上述处理外，应及时上报上级行服务突发事件应急处理办公室。C、客户要求索赔的，应积极与客户协商解决，防止不良影响扩大．同时保存有关监控资料，以备日后查询。D、立即启动安防措施，将现金、凭证、账簿转移到安全地方。E、经上级行服务突发事件应急处理领导小组研究后，做好客户和媒体的公告工作。
业务接待流程的负责人是（）。A、会计主管、柜员B、大堂经理、会计主管、客户经理C、网点负责人、客户经理D、网点全体人员
客户教育流程的执行负责人是（）。A、会计主管B、大堂经理、会计主管、客户经理C、网点负责人D、大堂经理
业务咨询流程执行人（）。A、大堂经理、保安、客户经理B、会计主管、柜员、联行人员C、网点负责人、大堂经理D、网点全体人员
客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管
挽留客户流程的管理负责人是（）。A、网点负责人B、大堂经理C、会计主管D、柜员E、保安
挽留客户流程的执行负责人（）。A、网点负责人、会计主管B、大堂经理、客户经理、柜员C、会计主管、大堂经理D、网点负责人、会计主管、柜员
单选题业务咨询流程执行人（）。A大堂经理、保安、客户经理B会计主管、柜员、联行人员C网点负责人、大堂经理D网点全体人员
单选题（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。A大堂经理B客户经理C会计主管D网点负责人
单选题挽留客户流程的执行负责人（）。A网点负责人、会计主管B大堂经理、客户经理、柜员C会计主管、大堂经理D网点负责人、会计主管、柜员
多选题挽留客户流程的执行负责人可以是（）。A网点负责人、会计主管B大堂经理、客户经理、柜员C会计主管、大堂经理D网点负责人、会计主管、柜员E柜员
单选题挽留客户流程的管理负责人（）。A网点负责人B大堂经理C会计主管D网点负责人、会计主管
单选题客户教育流程的执行负责人是（）。A会计主管B大堂经理、会计主管、客户经理C网点负责人D大堂经理
单选题业务接待流程的负责人是（）。A会计主管、柜员B大堂经理、会计主管、客户经理C网点负责人、客户经理D网点全体人员
单选题当网点发生取款挤兑事件时，（）应迅速出面疏导客户，做好宣传解释工作，防止事态扩大，同时向上级行应急处理领导小组报告。A网点负责人B大堂经理C客户经理D保安
多选题款车未到无法按时开门，网点负责人应（）A及时与相关部门联系，了解原因B与大堂经理及时向客户进行解释与安抚C积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务D向客户推荐周边营业的网点
单选题客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A网点负责人B大堂经理C保安D会计主管
单选题当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。A网点负责人B大堂经理C客户经理D保安