单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的语言规范描述不正确的是()A态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言B信息内容简洁C通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中D应注意多使用礼貌用语和专业术语
单选题
按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的语言规范描述不正确的是()
A
态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言
B
信息内容简洁
C
通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中
D
应注意多使用礼貌用语和专业术语
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通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括( )。A、仪容仪表、形体仪态B、表情神态、沟通语言C、接待礼仪、电话礼仪D、会议礼仪、社交礼仪E、营销礼仪、社交礼仪
按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是()A、服务人员与客户交流,首句需用普通话B、根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言C、若是外宾,应使用简单的英语D、语速适中,每分钟应保持在150个字左右
按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()A、要求做到"六声"服务B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D、掌握处理应急事件的语言
按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的语言规范描述不正确的是()A、态度礼貌友善,忌用生硬傲慢的语言B、信息内容简洁C、通话时,应保持平静的情绪,专心致志地与对方交流,语调温和、语速适中D、应注意多使用礼貌用语和专业术语
按通用服务礼仪的规定,以下对电话礼仪的要领描述不正确的是()A、保持规范的坐姿(或站姿)进行通话B、通话前,先想好要讲的内容,以便节约通话时间C、非详细介绍业务的通话,尽量将通话时间控制在一分钟以内D、通话过程中,面带微笑,让对方感受到真诚、热情、友善、尊重的态度
按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是()A、选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B、用标准的礼貌头衔来称呼对方C、讲话要言简意赅,尽快切入主题D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话的体态要求描述不正确的是()A保持标准站姿或坐姿,一般用左手握话筒,右手打开录音装置进行记录B通话时不能趴、靠、坐在桌子上,或斜靠在椅子上C不能边咀嚼食物边通话D通话完毕,听筒要轻放
单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对不同类型电话的应对,描述不正确的是()A接听客户咨询电话,需对客户所提出的问题有问必答,耐心解释B接听客户咨询电话,如不能立即答复客户时,应及时告之客户下步计划C接听客户投诉电话时,应保持平和的心态,专心倾听,避免向客户表露情绪D接听客户意见、建议电话,结束时应向客户确认问题是否解释清楚,并表示感谢
单选题按通用服务礼仪的规定,在接待礼仪中,以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是()A引领客户上下楼梯时,服务人员应上楼梯时在前,下楼梯时在后B上下楼梯时要靠右行C脚步轻放,速度均匀D若遇来人,应主动靠右侧让
单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对拨打电话的要求描述不正确的是()A选择恰当的时间打电话,尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通B用标准的礼貌头衔来称呼对方C讲话要言简意赅,尽快切入主题D电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
单选题按通用服务礼仪的规定,在电话礼仪中,以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是()A须向客户解释换人接电话的原因B须告知客户转给何人C须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
单选题按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"电梯礼仪"描述不正确的是()A有人控制的电梯应以客人先进先出,陪同者后进后出为原则B无人控制的电梯,则陪同者后进先出C无人控制的电梯,陪同者需控制好按钮D若电梯可能超员,应请客人先进
单选题按通用服务礼仪的规定,在沟通语言中,以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是()A要求做到六声服务B称谓要得体,学会使用敬语、问候语C服务语言要健康、文雅、温和、谦逊D掌握处理应急事件的语言
单选题按通用服务礼仪的规定,在沟通语言的要求中,以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是()A服务人员与客户交流,首句需用普通话B根据客户的语言习惯,选择使用普通话或方言C若是外宾,应使用简单的英语D语速适中,每分钟应保持在150个字左右
单选题按通用服务礼仪的规定,在社交礼仪中,以下对"握手礼仪"描述正确的是()A为表示真诚,握手时要用九至十分的力气B见到长辈,要主动伸手握手C为方便可交叉握手D握手一般是右手