单选题业主投诉的一般心理不包括()。A求尊重心理B求认同心理C求发泄的心理D求补偿心理
单选题
业主投诉的一般心理不包括()。
A
求尊重心理
B
求认同心理
C
求发泄的心理
D
求补偿心理
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解析:
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物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉的性质不同,分为( )。A.咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B.公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C.有效投诉和无效投诉D.来函投诉、来人投诉和来电投诉
共用题干某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话,该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。黄先生向物业管理处进行电话举报,一般来说,业主投诉的一般心理不包括()。A:求赔偿心理B:求尊重心理C:求发泄心理D:求补偿心理
业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉的性质不同,分为( )。A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C:有效投诉和无效投诉D:来函投诉、来人投诉和来电投诉
单选题物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括()。A尽可能多地让业主投诉B开辟各种宣传园地C开展丰富多彩的社区文化活动D有效地处理业主投诉