单选题业主投诉的一般心理不包括( )。A求赔偿心理B求尊重心理C求发泄心理D求补偿心理
单选题
业主投诉的一般心理不包括( )。
A
求赔偿心理
B
求尊重心理
C
求发泄心理
D
求补偿心理
参考解析
解析:
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼,或者自身利益受到损害时,就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理,是处理物业管理投诉的关键。常见的业主投诉心理包括:①求尊重心理;②求发泄的心理;③求补偿心理。
业主投诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼,或者自身利益受到损害时,就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理,是处理物业管理投诉的关键。常见的业主投诉心理包括:①求尊重心理;②求发泄的心理;③求补偿心理。
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业主投诉的问题多种多样,针对不同的侧重点可以进行不同的分类,根据投诉的性质不同,分为( )。A:咨询性投诉、普通投诉、紧急投诉B:公司内部员工投诉和公司外部业主投诉C:有效投诉和无效投诉D:来函投诉、来人投诉和来电投诉
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