多选题大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任()?A承担责任B了解流程C行使相应职权开展工作
多选题
大堂经理在投诉处理流程方面有以下哪些责任()?
A
承担责任
B
了解流程
C
行使相应职权开展工作
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解析:
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相关考题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,若客户出现投诉预兆,则大堂经理应采取的服务行动是()A、较快步速赶到柜台前,询问情况B、寻找借口,与客户搭讪,进行引导和解释C、正面朝向客户,并将客户隔离D、将客户领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是()A、我们会在x小时以内与您联系。’B、’您对我们的解决方式满意吗?’C、’给您带来了不便,很抱歉。’D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’
单选题投诉处理流程管理负责人为()。A网点负责人B大堂经理C会计主管D网点负责人、会计主管