下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是()。A:不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D:应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈E:不理会客户错误的投诉和建议
下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法，正确的是()。
A:不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉
B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D:应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E:不理会客户错误的投诉和建议
B:若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受
C:应当及时地将处理的进展和结果告诉客户
D:应当耐心听取客户的投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈
E:不理会客户错误的投诉和建议
参考解析
解析：根据《银行业从业人员职业操守》的“客户投诉”原则，银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议；(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户；(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况；(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
相关考题：
银行业从业人员处理客户投诉时，( )。A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D．不应当理会客户错误的投诉和建议
如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是（ ）。 A．在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况 B．提前告知客户下一个反馈时限 C．耐心、礼貌、认真处理客户的投诉 D．等到意见达成时再反馈给客户
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,如客户在向银行业金融机构提出投诉但未获得满意结果的情况下,如下关于再投诉机制的描述不正确的是()。 A、进一步向相关行业协会投诉B、进一步向银保监会投诉C、行业协会应建立并公布相应的再投诉受理和处理机制D、银监会和行业协会应公开银行业金融机构客户投诉的信息
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应明确处理客户投诉的部门及其职责,并建立()体系,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究相关人员责任。 A、检查B、监督C、考核D、以上都包括
按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是() A、甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门B、乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训C、丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉，立即向当地银保监局说明原因D、丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是( )。A．对客户错误的投诉与建议不必理会B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户
银行业从业人员在处理客户投诉时，下列行为错误的有( )。A．不管客户的投诉是否合理，都不得轻慢其投诉B．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能接受C．应当及时地将处理的进展和结果告诉客户D．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必反馈E．不理会客户错误的投诉和建议
以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( ) A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假
如果在投诉反馈时限内无法拿出意见，下列银行业从业人员的行为不妥当的是()。A:在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况B:提前告知客户下一个反馈时限C:耐心、礼貌、认真处理客户的投诉D:等到意见达成时再反馈给客户
下列关于期货公司客户投诉方面的表述中，正确的是（ ）。A、客户投诉档案应当至少保存20年B、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案C、期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档D、期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度
为了加强银行业客户投诉处理工作，银行业金融机构应该（）。A、保证客户投诉处理信息的公开透明B、高度重视客户投诉管理的制度建设C、明确处理客户投诉的部门及其职责D、明确客户投诉处理的实效性要求
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。A、若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B、对客户错误的投诉和建议无需理会C、应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D、应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
下列关于银行从业人员在了解客户方面操作正确的是（）。A、银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务B、银行业从业人员应了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况C、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的财务和业务状况D、银行业从业人员应根据风险控制要求了解客户的家庭感情状况
单选题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B对客户错误的投诉和建议无需理会C应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
多选题银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（ ）。A不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之B若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理C应当及时地将处理的进展和结果告之客户D应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈E不理会客户错误的投诉和建议
单选题银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。A对客户错误的投诉和建议无须理会B应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户C若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置D应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
单选题银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（ ）。A若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置B对非因我而起的投诉无需理会C应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户D应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户
单选题按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）A要用感性的思维方式，耐心倾听投诉B要快速反馈，判断投诉的内容C要及时给投诉的客户以合理的答复D要及时给投诉的客户解决问题
单选题银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。A周到B细致C认真D微笑