民航服务工作的质量好坏与( )有很大的关系。 A、旅客的需求B、旅客的差异C、服务人员的心理品质D、旅客的素质
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的( )A.相同需求和特点B.不同需求和相同特点C.相同需求和不同特点D.不同需求和特点
学习旅客服务心理学的意义( )。A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量。B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量C.有助于正确的了解自己，提高自身的心理素质。D.有助于满足旅客的位置移动需求及其他如精神、心理等方面的需求
消费者的需求包括生理需求和心理需求,传统的产品概念注重满足的只是消费者的()。 A.需求B.欲望C.心理需求D.生理需求
民航旅客服务心理学要研究旅客的( )A.乘机动机B.心理需求C.个性气质D.旅客的情绪
影响运输需求价格弹性的因素包括（ ）。A.货物种类B.运输需求的时效性C.旅客种类D.旅客运输需求的季节性以及市场情况E.运输需求替代性强弱
影响运输需求价格弹性的因素包括()。A:货物种类B:运输需求的时效性C:旅客种类D:旅客运输需求的季节性以及市场情况E:运输需求替代性强弱
按运输需求的范围划分，运输需求包括（ ）。A.总体运输需求B.个别运输需求C.旅客运输需求D.货物运输需求E.市场运输需求
民航旅客服务心理学研究旅客的各种需求，其中包括（）。A、精神B、餐食C、价格D、心理
旅客在办理乘机手续时的心理需求是（）。A、问题多B、快速C、要求多D、顺利
民航旅客服务心理学要研究旅客的（）A、乘机动机B、心理需求C、个性气质D、旅客的情绪
按运输对象的不同划分，运输需求包括（）。A、总体运输需求B、个别运输需求C、旅客运输需求D、货物运输需求E、市场运输需求
旅客运输需求包括（ ）A、生产性本源需求B、生产性派生需求C、分配性派生需求D、流通性派生需求E、消费性派生需求
旅客心理需求包括（）。A、安全心理B、快捷心理C、方便心理D、舒适、舒心心理
客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。
按运输需求的范围划分，运输需求包括（）。A、总体运输需求B、个别运输需求C、旅客运输需求D、货物运输需求E、市场运输需求
服务礼仪能够满足旅客的（）。A、生理需要B、生存需求C、安全需要D、心理需要
消费者服务需求中心理需求包括（）。A、求干净心理B、求舒适心理C、求方便心理D、求安全心理
民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（）A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点
多选题影响运输需求价格弹性的因素包括（）。A货物种类B运输需求的时效性C旅客种类D旅客运输需求的季节性以及市场情况E运输需求替代性强弱
单选题服务礼仪能够满足旅客的（）。A安全需要B心理需要C生理需要D生存需求
判断题客房服务无需了解旅客对客房的心理需求，因为都是标准化服务。A对B错
多选题按运输需求的范围划分，运输需求包括()。A总体运输需求B个别运输需求C旅客运输需求D货物运输需求E市场运输需求
多选题按照运输需求的范围划分，运输需求的类型包括()。A运输总需求B货物运输需求C市场实现方式D个别运输需求E旅客运输需求
多选题按运输对象的不同划分，运输需求包括（）。A总体运输需求B个别运输需求C旅客运输需求D货物运输需求E市场运输需求
问答题论述旅客在购机票、值机、候机、飞行过程和行李查询五个阶段的心理变化或需求。